1、 服務營銷

服務營銷也被稱為有形商品的無形營銷。在科學技術日益發展、生產手段極其先進、信息和網絡社會到來的現代社會，不同企業生產的寬度=40%高度=40%的類似或類似產品，在設計、制造、質量和科技含量上都是相似的，產品有形部分的屬性，如質量、功能和特性，幾乎沒有差異。消費者在購買商品時，他們的判斷和選擇不再基于商品的有形屬性，而是在很大程度上取決于商品的無形屬性，即企業如何提供商品以及如何為客戶服務。服務競爭將企業間低層次的有形競爭引向更高層次的無形競爭領域。現代市場競爭是高技術、高質量產品+高質量服務的競爭。對于中國企業來說，服務營銷的意義越來越重要。服務比商品、資金和商業設施等硬件要素更加靈活和可控。企業不僅可以通過加強質量保證體系來提高售前、售中、售后服務的方式和質量，還可以努力提高企業的服務水平。更重要的是，所有企業都必須根據自己的實際情況、當地情況、企業和時間條件，采取不同的形式、方法和手段，以便更好地為客戶服務。形象營銷

企業形象是經營理念（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）的綜合統一。它也是企業利益相關者和所有公眾的總體感受、印象和認知。隨著商品的日益豐富，生活質量的提高和白熱化的競爭，消費者在購買商品時有了很多選擇，購買品牌的知名度顯著提高，企業形象在消費者中的作用越來越突出。為了實現綜合利潤最大化，企業必須樹立整體觀念和長遠觀念，在企業利益相關者中樹立良好的企業形象。營銷理念與視覺識別的結合通常是營銷行為與企業形象的結合。它具有內在的導向、凝聚和激勵功能，使企業的整體行為、價值觀和目標導向更加一致和充分發展，體現了員工的積極性和創造性；它具有識別和推廣功能，這使得競爭對手難以模仿，消費者和公眾易于識別。形象營銷主要應用于零售、餐飲、美容、醫療等服務行業

III.綠色營銷

綠色營銷是將環境保護和生態平衡的理念融入企業營銷管理。企業在制定營銷策略時，要把消費者需求、企業利益和環境保護有機地統一起來。它最大的特點是充分考慮環境保護問題，體現了強烈的社會責任感。它要求企業在從產品設計、生產到銷售、使用的整個營銷過程中充分考慮環境和生態利益，做到安全、衛生、無污染。綠色營銷在20世紀80年代中期興起。隨著生態環境的惡化和不可再生資源的匱乏，消費者保護自身健康、維護生態平衡、保持社會經濟可持續發展的要求，使得綠色消費運動在世界各地蓬勃發展。預計到2000年，世界綠色消費的經濟規模將達到3000億美元。綠色消費運動的快速發展和巨大的潛在市場規模，直接導致企業在生產經營中優先考慮環境保護和生態平衡。就這樣，綠色營銷應運而生。綠色營銷要求企業在產品開發、價格制定、產品分銷、產品推廣等方面充分考慮環保要求，盡可能開發“綠色含量”較高的產品。綠色營銷過程復雜，需要開展一系列工作：收集綠色信息；制定綠色計劃；綠色定位；制定綠色價格；建立綠色通道；開展綠色宣傳；塑造綠色形象；加強綠色管理等。可以肯定，在21世紀，綠色產品是具有非常廣闊的市場前景和巨大發展潛力的產品。無論是在國內市場還是國外市場，消費者在購買商品時，首先要考慮商品在使用過程中和使用后是否會對環境造成損害，是否可以回收利用。在一些發達國家，沒有環保特性的產品被禁止進入市場。北京、上海、廣州、杭州和中國其他城市已禁止銷售和使用不可生物降解的塑料袋和一次性泡沫午餐盒；含磷洗衣粉可能在不久的將來被禁止生產和銷售，因為它會污染河流和城市地下水。從市場營銷的角度來看，隨著越來越多的綠色項目、綠色商店、綠色商品和綠色消費的出現，綠色營銷將成為市場營銷發展的主要趨勢之一？科特勒教授提議。他認為，企業的營銷活動應該包括構成其內部和外部環境的所有重要參與者，包括供應商、分銷商、最終客戶、員工、金融公司、政府、盟友、競爭對手、新聞媒體和公眾。核心理念是“合作”。整合營銷將營銷活動與公共關系活動有機地結合起來，將傳統的面向終端消費者的營銷擴展到面向環境因素中所有重要參與者的營銷。整體營銷有賴于企業各部門和全體員工的共同努力和密切配合，所以又稱為“全員營銷”。整體營銷包括九個具體的子營銷活動：

（1）供應商營銷。在選擇供應商時，企業應制定嚴格而詳細的具體標準，包括生產技術水平、管理水平、商品質量、財務狀況和時間觀念。包括積極營銷——與經銷商進行直接溝通與合作，在商業方法、商業設施、資金、人員培訓、海報廣告等方面給予經銷商強有力的支持；負面營銷——繞過經銷商的主觀偏好，利用強勢廣告在最終客戶中建立和完善良好的品牌形象，使品牌商品成為客戶購物時的首選。

（3）最終客戶營銷。它有兩個方面：一是針對目標客戶的傳統銷售，二是積極引導客戶

（7）大眾營銷。

（8）政府營銷。政府及其職能部門的各種法律、法規、制度和規章往往對企業的生產經營產生重大影響。媒體是報紙、電視臺、廣播、雜志等新聞媒體部門。關系營銷以管理企業的市場關系為出發點。其核心理念是建立和發展良好的客戶關系，使客戶對企業或商品品牌保持高度忠誠。關系營銷的概念認為，要建立和諧、有益的商業關系，企業需要與客戶和其他利益相關者建立相互信任的關系。強調我們不僅要爭取客戶、創造市場，還要維護和鞏固現有關系。關系營銷適用于商業、餐飲、旅游、酒店、娛樂等第三產業。其主要內容是科學的客戶細分和管理，方法靈活