1、什么是免舉證退換貨?

天貓信譽評級優(yōu)秀及以上會員(購物評級4星☆☆☆☆及以上)購買帶有“免舉證退換貨”服務標識的商品時，在簽收商品之日起七天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為七天)且交易狀態(tài)為“交易成功”或“交易關(guān)閉”之前，以“7天無理由”或“質(zhì)量問題”中的任一退款原因發(fā)起退貨申請，無需等待，系統(tǒng)0秒自動響應退貨申請，消費者只需將商品退回并線上填寫退貨物流信息，商家在簽收退貨商品后的60小時內(nèi)，交由品牌商售后部門或具備檢測資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)檢測商品是否存在質(zhì)量問題，并依據(jù)檢測報告所給出的檢測結(jié)論處理完線上退貨申請。

2、免舉證退換貨郵費有誰承擔?

質(zhì)量問題退貨，郵費由消費者先行墊付，檢測如有質(zhì)量問題，郵費商家承擔，檢測非質(zhì)量問題，退貨郵費由您承擔，如商家未處理運費，您可在退款成功后15天內(nèi)發(fā)起運費投訴。

七天無理由退貨，退貨郵費由消費者承擔。

3、免舉證退換貨服務時間多久?

如您發(fā)起手機免舉證退換貨服務，退款原因為商品質(zhì)量問題，退貨時限為7天，超時未退貨或無有效物流記錄，退款將做關(guān)閉處理。

4、商家拒絕免舉證退換貨申請怎么辦?

若商家拒絕您的服務申請，會由天貓介入處理，請您耐心等待。

商家拒簽后需要提供商品問題的圖片憑證及物流驗貨紅章憑證，上傳在退款留言頁面中。

5、哪些商品享受免舉證退換貨服務?

免舉證退換貨商品范圍：除Apple/蘋果品牌商品外所有手機商品。

如果您的購物評級4星☆☆☆☆及以上且購買帶有“免舉證退換貨”服務標識的手機商品時，那么您在下單購買并付款完成后，所購商品即可享有“免舉證退換貨”服務。

貨不對板、表面破損及商品如存在少件、進液、商品破損等人為損壞情況，商家將無法支持您的退款申請，請您確保商品外觀無損，將配件、發(fā)票一并寄回。

7天無理由退換貨責任范圍

1、買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時侯。

2、因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔，七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺。

3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等;購買物品被洗過、人為破壞或標牌拆卸的不予退換;所有預定或訂制特殊尺碼的不予退換。

4、非商品質(zhì)量問題的退換貨，應由買家承擔往返運費，如果是包郵產(chǎn)品因買家個人喜好或個人原因?qū)е碌耐素洠?顏色不喜歡，尺碼不合適等，商家則無需承擔來回運費，商家僅需承擔初次郵寄給顧客的運費即可。特別提醒:為避免由于商品滯留造成的經(jīng)濟損失，所有退換貨商品，買家應在所規(guī)定之時間內(nèi)發(fā)回(以物流簽收運單顯示時間為準)超過規(guī)定時間仍不能將退換商品發(fā)出的，請買家與賣家自行協(xié)商處理辦法。

結(jié)合上述的回答我們可以清楚知道，免舉證退換貨是購買帶有“免舉證退換貨”服務標識的商品時，在簽收商品之日起七天內(nèi)且交易狀態(tài)為“交易成功”或“交易關(guān)閉”之前，以“7天無理由”或“質(zhì)量問題”中的任一退款原因發(fā)起退貨申請，無需等待。而且7天無理由退換貨是有責任范圍的。如果您還有其他問題，請咨詢律霸網(wǎng)的專業(yè)律師，他們會為您解答。