通過向人們生產(chǎn)提供所需的物品以及提供各種服務(wù)來換取報(bào)酬的人或者團(tuán)體,都稱為經(jīng)營者,而被服務(wù)的人群就是消費(fèi)者。經(jīng)營者對消費(fèi)者的義務(wù)都有哪些呢?
經(jīng)營者對消費(fèi)者的義務(wù):
1、誠實(shí)守信。雙方達(dá)成交易后,對產(chǎn)品和服務(wù)會有相關(guān)的約定,不論是口頭約定還是書面約定,經(jīng)營者都應(yīng)信守承諾,不得違約。一旦經(jīng)營者出現(xiàn)違約事實(shí),消費(fèi)者可依法進(jìn)行維權(quán)。
2、聽取消費(fèi)者的建議。所謂“顧客就是上帝”,消費(fèi)者對產(chǎn)品或者服務(wù)提出的各種建議,有助于經(jīng)營者更好的完善服務(wù)質(zhì)量,提供更好的產(chǎn)品給消費(fèi)者,同時(shí)也會提高營業(yè)額,達(dá)到雙受益的狀態(tài)。
3、保證商品和服務(wù)的安全。經(jīng)營者在為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的同時(shí),一定要保障消費(fèi)者的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全,對于可能對消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)造成危害的商品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間對消費(fèi)者進(jìn)行說明和警示,并且做好一系列措施,嚴(yán)防危害的發(fā)生。
4、提供真實(shí)的服務(wù)信息。經(jīng)營者不得對消費(fèi)者做虛假的宣傳,不得傳達(dá)與產(chǎn)品與服務(wù)不符的虛假信息,對商品以及服務(wù)的來源做出明確的說明。
5、向消費(fèi)者出具書面憑據(jù)。比如產(chǎn)品購買憑證和服務(wù)繳費(fèi)單據(jù),以保證售后服務(wù)。
6、保證質(zhì)量。經(jīng)營者在商品和服務(wù)上對消費(fèi)者做出的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾,必須保持保量完成。如果商品和服務(wù)有瑕疵,則需要提前向消費(fèi)者說明。
7、履行“三包”服務(wù)政策。經(jīng)營者承諾消費(fèi)者的售后三包服務(wù),必須依照承諾嚴(yán)格執(zhí)行,不得進(jìn)行推托和拒絕。
8、不以任何方式損害消費(fèi)者的權(quán)益。不得哄騙消費(fèi)者簽定不合理的規(guī)定,如果傷害到消費(fèi)者的合法權(quán)益,則簽定內(nèi)容無效。
9、給消費(fèi)者絕對的尊重。不得以任何理由對消費(fèi)者做出輕視、辱罵,搜身,限制其行動自由等行為。
消費(fèi)者享有的權(quán)利有哪些?
侵犯消費(fèi)者權(quán)益的解決途徑有哪些?
欺詐消費(fèi)者行為有哪些,消費(fèi)者怎么維權(quán)
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