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寧波
外賣配送服務規范：外賣新規對配送細節予以明確
外賣送餐員能否進入消費者家中，能否收取小費?近日，《外賣配送服務規范》團體標準發布，對服務流程、服務質量等作出詳細規定，其中包括商戶應在10分鐘內確認訂單、外賣配送員不應進入消費者家中、禁止收取小費等。該標準將于9月1日起正式實施。
據悉，《外賣配送服務規范》團體標準由中國國際貿易促進委員會商業行業分會聯合XX外賣共同起草。規范明確，外賣配送機構應具備企業法人資質，有固定辦公場所和規模化的配送隊伍。外賣配送用車宜用電動自行車，應符合國家標準要求。
規范對外賣配送中的一些細節也予以明確，如外賣配送員到達消費者家門口時，應輕聲敲門，若無人響應，應電話或短信聯系消費者;不應進入消費者家中;不能有收取小費或有其他不文明舉止。
此前，在中國烹飪協會指導下，兩大外賣配送商聯合發布并實施首個外賣配送箱消毒標準，規定配送箱中不得檢出大腸菌群，菌落總數小于100CFU/cm2。也就是說，按照該標準，消毒后的配送箱內環境應該比紙巾更干凈。
在配送服務機構方面，《規范》明確規定外賣配送機構應具備企業法人資質，且具有固定辦公場所和規模化的配送隊伍，同時配送箱、配送車和頭盔等也應符合相關法律規定;在服務人員方面，要求配送人員宜年滿18周歲，且應對配送人員進行身份審核。
據了解，中國貿促會商業行業分會于今年4月正式啟動《規范》的調研、編制工作，在經歷了立項、起草、內部征求意見、外部征求意見后，形成送審稿，并舉行《規范》團體標準審查會，與會評審專家對標準送審稿進行逐條審查，重點對標準適用范圍、外賣配送服務機構資質要求、服務設施要求、服務質量控制等章節提出意見，并達成共識對標準提出修改建議。
近年來，“互聯網+餐飲”為大眾生活帶來了諸多改變，與此同時也催生出“外賣配送”的興起。然而外賣配送服務市場迅猛發展同時也面臨著配送服務水平參差不齊，服務體驗難以滿足客戶需求等問題。中國貿促會商業行業分會負責人表示，為了規范外賣配送服務過程，提高外賣配送的服務質量，培育可持續規范經營的外賣配送服務企業，引導外賣配送市場向著規范有序、注重誠信的方向發展，貿促會與百度外賣遵循“規范運營、服務產業、適時發布、及時更新”的原則制定了外賣配送服務規范標準。
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