一、網(wǎng)購糾紛應(yīng)當(dāng)?shù)侥膫€(gè)法院起訴

1、協(xié)議管轄

《民事訴訟法》規(guī)定，合同的雙方當(dāng)事人可以在書面合同中協(xié)議選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標(biāo)的物所在地人民法院管轄，但不得違反本法對(duì)級(jí)別管轄和專屬管轄的規(guī)定。

如果你與淘寶店主在淘寶清單或者購買憑證上有簽訂協(xié)議管轄，則應(yīng)依照協(xié)議規(guī)定的管轄法院行使訴權(quán)，即可以到管轄協(xié)議上約定的法院進(jìn)行起訴。

2、被告住所地或者合同履行地人民法院管轄

如果雙方?jīng)]有簽訂管轄協(xié)議，則可以依據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第二十四條的規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。據(jù)此，網(wǎng)絡(luò)購物的買方應(yīng)該在賣方的住所地，或者是買賣合同的履行地的人民法院進(jìn)行管轄，你在二者之間有選擇權(quán)。

對(duì)于選擇合同履行地的問題，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國民事訴訟法>若干問題的意見》第19條的規(guī)定：購銷合同的雙方當(dāng)事人在合同中對(duì)交貨地點(diǎn)有約定的，以約定的交貨地點(diǎn)為合同履行地;沒有約定的，以交貨方式確定合同履行地。采用送貨方式的，以貨物送達(dá)地為合同履行地;采用自提方式的，以提貨地為合同履行地。

這時(shí)就需考慮你的網(wǎng)購中是由哪方出的郵費(fèi)，如果是“包郵”，那么就相當(dāng)于是賣家送貨，由賣家將貨物交付給承運(yùn)人以運(yùn)交買家，此時(shí)合同履行地為買家所在地;如果是“不包郵”，那就相當(dāng)于由買家自己提貨，由買家委托承運(yùn)人去貨物所在地取貨，此時(shí)合同履行地為賣家所在地。

《支付寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》也指出：“交易雙方可以自行約定貨物的交付地點(diǎn)，沒有約定或者約定不清的，以買家留下的收貨地址作為貨物交付地點(diǎn)。”

二、網(wǎng)絡(luò)購物糾紛解決的措施

(一)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)購物糾紛首問責(zé)任制

淘寶網(wǎng)宣布作為2010年淘寶消費(fèi)者年重要舉措之一，淘寶網(wǎng)消費(fèi)者維權(quán)首問責(zé)任制是讓在交易后維權(quán)處于弱勢(shì)的消費(fèi)者重新獲得平等，實(shí)質(zhì)上是網(wǎng)規(guī)顛覆了舊有的商業(yè)規(guī)則。一旦出現(xiàn)賣家不配合售后維權(quán)的情況出現(xiàn)，淘寶網(wǎng)動(dòng)用消費(fèi)者保障基金將對(duì)買家進(jìn)行先行墊賠。而后再追究賣家的相關(guān)責(zé)任，如果賣家受到冤枉，那淘寶網(wǎng)將承擔(dān)此筆糾紛中產(chǎn)生的費(fèi)用。

(二)盡快推廣網(wǎng)店實(shí)名制

從7月1日起，工商總局將實(shí)施《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，網(wǎng)店實(shí)名制正式啟動(dòng)。規(guī)定從多個(gè)方面作出了規(guī)定，力圖全面規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易和保護(hù)消費(fèi)者的利益。例如，規(guī)定通過網(wǎng)絡(luò)從事商品交易的自然人，應(yīng)當(dāng)向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提交姓名和地址等真實(shí)身份信息。《辦法》根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特點(diǎn)，從消費(fèi)者有效識(shí)別網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體真實(shí)身份、網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營行為規(guī)范、交易合同、交易憑證、交易信息保護(hù)、提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營者維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)、消費(fèi)者申訴處理辦法等方面作出規(guī)定。

(三)制定誠信體系建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

打破目前各行業(yè)征信系統(tǒng)分割的現(xiàn)狀，將各行業(yè)征信系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一整合，并向社會(huì)公眾開放，這樣才能有效遏制網(wǎng)絡(luò)欺詐行為。此外，我們要推廣和普及《電子簽名法》，細(xì)化電子證據(jù)司法認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)，使其更具操作性。另外，國家還可以考慮建立電子商務(wù)司法解決的新途徑，如建立獨(dú)立的網(wǎng)上司法機(jī)構(gòu)，針對(duì)電子商務(wù)小額糾紛及時(shí)、快速地做出審理和判決。

(四)加大對(duì)發(fā)布虛假網(wǎng)絡(luò)信息及網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪行為打擊力度

虛假信息與網(wǎng)上詐騙已成為網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的兩棵毒瘤，不少非法之徒充分利用網(wǎng)絡(luò)的傳播速度快、隱蔽性強(qiáng)及監(jiān)管難度大的特點(diǎn)，大行發(fā)布虛假信息及欺詐之能事，侵害消費(fèi)者利益，斂取消費(fèi)者的錢財(cái)，已到了非根治不可地步。工商部門、司法機(jī)關(guān)應(yīng)引以高度重視，加強(qiáng)查處和懲治力度，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營秩序，為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

(五)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商的監(jiān)管責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)購物糾紛產(chǎn)生與網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商對(duì)銷售商家的營銷信息發(fā)布審查不嚴(yán)和監(jiān)督不力是相關(guān)聯(lián)的，網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商對(duì)銷售商家所發(fā)布的信息應(yīng)負(fù)審查義務(wù)，并負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)管，否則應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。另外，對(duì)于快遞物流業(yè)，淘寶網(wǎng)應(yīng)盡快建立起一套推薦物流指數(shù)評(píng)價(jià)體系。每個(gè)月將根據(jù)每個(gè)快遞公司當(dāng)月的投訴量、投訴處理量、快件準(zhǔn)確送達(dá)率等系列參數(shù)進(jìn)行綜合評(píng)定，建立物流指數(shù)進(jìn)行排名公布，最終通過市場(chǎng)的手段，交由用戶來選擇和淘汰。

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