電子商務中消費者保護的法律問題

一、問題的提出

電子商務通常指“包括組織與個人基于文本、聲音、可視化圖像等在內的數字化數據傳輸與處理方面的商業活動”。在互聯網用戶以幾何級數遞增的今天，電子商務發展得如火如荼，根據CNNIC的調查顯示.2O0o年l一7月的半年間，網上購物的比例增加了將近一倍，中國的2000多萬網民中大約有600萬人參與了網上購物。我國互聯網用戶到2002年達到3700萬人，國際線路出口總容量3257M，電子商務網站超過1000家(2000年底)。據估計，幾年內中國的網民數量還要在此基礎上猛增，這無疑表明中國到網上購物的人將越來越多。

電子商務帶給我們便捷、豐富的消費商品和服務的同時，傳統交易下所產生的糾紛及風險并沒有隨著高科技的發展而消失，相反網絡的虛擬性、流動性、隱匿性及無國界性對交易安全及消費者權益保護提出了更多的挑戰。例如，2002年美國一家調查公司對200余個電子商務站點進行了調查?結果顯示出其中至少有77家公司存在著不同程度的欺詐消費者的行為;而在國際行銷監督網絡(IMSN)2004年對全球700余個網站做的另一項調查表明：多數網站未給消費者提供足夠的信息，62%的網站沒有退換貨或退款的說明，75%的網站未建立隱私權保護對策?。這些事實都反映出電子商務中消費者權益保護問題的嚴重性。

二、電子商務消費者權益的受損情形

(一)電子商務中信息嚴重不對稱

在電子商務環境中，因為電子商務消費者不能直接接觸到所要購買的商品，其消費依賴于經營者提供的信息。盡管通過網絡從事貿易活動，經營者仍然是現實的企業，但很多電子商務站點只在頁面上顯示網站的標志，而不予說明網站擁有者的名稱、地址等信息。一旦發生糾紛，消費者只知網站名稱，而不知其企業名稱，這種情形對于維護消費者權益造成了障礙。電子商務環境中，掌握信息多的一方，不僅不愿意充分展露自己商品和服務的真實內容，有些反而常常減少信息的披露，甚至散布虛假偽裝的信息欺騙消費者，以實現自身利益的最大化。事實上，在電子商務環境中經營者侵害消費者權益的現象比傳統的商業模式更為嚴重。這是電子商務本身的特點決定的，網絡傳播廣泛快捷，它是一個有效的信息平臺，既降低了消費者的搜尋成本，也減少了經營者的廣告成本，尤其是為虛假信息的傳播提供了有利的途徑;而且消費者通過網絡了解到的信息很難在現實中進行核實，這樣就使各種侵犯消費者權益的違法行為有機可乘，甘肅首例特大計算機詐騙案就是一例。

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