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寧波
被惡意差評勒索,網店如何維權
案例回顧：
周女士下崗后開了一家網店，雖時間不長，但堅持信譽至上、質量第一，很快信用評價達到了5顆星。半個月前，一個網名“啰里啰嗦”的買家突然給了周女士第一個差評。周女士通過查看交易記錄，發現無論是商品質量還是自己的服務態度均無不妥，遂聯系對方詢問原因。對方沒說具體原因，卻提出如能賠償500元，可以馬上刪除差評改為好評。雖然明知對方故意勒索，周女士出于忍氣生財還是給付其500元錢。可對方一直沒有改為好評，甚至連電話也不接。
法律解析：
周女士其實有權要求買家退回500元錢，并要求網絡服務提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施刪除差評。買家索要500元賠償金的行為無效。
所謂惡意差評，是指在網上商城購買物品后，對商家的一種無根據的、惡意的評價，目的往往在于通過影響商家的誠信度，謀取額外財物或其他不當利益。由于給予惡意差評的買家以逼迫或預告將要實施危害脅迫等方式使賣家陷于恐懼，逼迫賣家違心賠錢，其行為構成民事欺詐。從你反映的情況看，網名“啰里啰嗦”的行為就屬于上述情形。根據民法通則第58條第3項規定，“一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下所為的”民事行為無效。惡意差評索取財物的行為從一開始時起便沒有任何法律約束力，賣家有權要求對方返還被勒索的財物。
對此，淘寶店主可以通過法律維權。侵權責任法第36條規定:“網絡用戶、網絡服務提供者利用網絡侵害他人民事權益的，應當承擔侵權責任。網絡用戶利用網絡服務實施侵權行為的，被侵權人有權通知網絡服務提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網絡服務提供者接到通知后未及時采取必要措施的，對損害的擴大部分與該網絡用戶承擔連帶責任。網絡服務提供者知道網絡用戶利用其網絡服務侵害他人民事權益，未采取必要措施的，與該網絡用戶承擔連帶責任。”這意味著你既可以依法要求買家刪除差評并賠償損失，也可以要求網絡服務提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施，防止惡意差評造成或可能造成你的信譽受損。如果網絡服務提供者拒絕履行，你還可以要求其與買家一起承擔連帶賠償責任。
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