e化平-安初嘗碩果

在近日舉行的平-安網(wǎng)上交通旅行險(xiǎn)新聞發(fā)布會(huì)上，該公司客戶(hù)資源管理中心網(wǎng)上保險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人應(yīng)松先生，向記者講述了以網(wǎng)為媒簽下巨額大單的經(jīng)過(guò)：今年5月份，PA18.COM網(wǎng)站繼汽車(chē)配件網(wǎng)上報(bào)價(jià)、人身意外傷害保險(xiǎn)之后，實(shí)現(xiàn)了貨運(yùn)險(xiǎn)的網(wǎng)上銷(xiāo)售。5月15日，中國(guó)第一張網(wǎng)上貨運(yùn)險(xiǎn)保單在杭州簽發(fā)，許多新聞媒體報(bào)道了此事。沒(méi)有想到的是，報(bào)道為**保險(xiǎn)公司帶來(lái)了40億元保額的巨大商機(jī)。

這些文章發(fā)表時(shí)正值上海磁懸浮列車(chē)項(xiàng)目上馬，上海灘上的好幾家保險(xiǎn)公司都緊盯著這個(gè)項(xiàng)目，希望承保這個(gè)項(xiàng)目的設(shè)備進(jìn)口貨運(yùn)險(xiǎn)，同業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。恰巧在這時(shí)，負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人員在報(bào)紙上看到中國(guó)**保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)了貨運(yùn)險(xiǎn)網(wǎng)上銷(xiāo)售的消息，他們主動(dòng)和**保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，希望了解更詳盡的情況。

當(dāng)他們看過(guò)平-安公司業(yè)務(wù)人員對(duì)這套系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)演示后，非常興奮，認(rèn)為如果能夠利用這套系統(tǒng)操作貨運(yùn)險(xiǎn)，可以大大節(jié)約成本。在磋商了有關(guān)細(xì)節(jié)之后，他們決定通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成全部磁懸浮列車(chē)進(jìn)口設(shè)備的貨運(yùn)險(xiǎn)投保，總保額為40億元人民幣。

能夠在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的項(xiàng)目上順利勝出，讓平-安人更加信服了“科技就是生產(chǎn)力”這句至理名言，也更加堅(jiān)定了他們實(shí)現(xiàn)e化平-安戰(zhàn)略目標(biāo)的信心。

中國(guó)**保險(xiǎn)公司首席信息執(zhí)行官?gòu)?欣先生這樣描繪**電子商務(wù)的未來(lái)：科技將統(tǒng)一平-安的一切平臺(tái)，公司產(chǎn)、壽、證、投的各項(xiàng)業(yè)務(wù)將被有機(jī)地整合在同一個(gè)平臺(tái)上，這個(gè)平臺(tái)支持著平-安的銷(xiāo)售與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。同時(shí)，它又是開(kāi)放的，可以和銀行、證券公司等相關(guān)金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)通。建設(shè)這樣一個(gè)平臺(tái)的最終目的是能夠多產(chǎn)品、多渠道地服務(wù)客戶(hù)，滿(mǎn)足他們的需求。

創(chuàng)建更有成本效益

的服務(wù)方式

觀察PA18.COM網(wǎng)站推出一年多來(lái)的發(fā)展路徑，我們不難發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)是平-安對(duì)科技的投資，對(duì)科技資源的積累，并不是單純建一個(gè)網(wǎng)站那么簡(jiǎn)單。**電子商務(wù)不是**產(chǎn)品的展覽臺(tái)，而是平-安用科技提升公司銷(xiāo)售能力與促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的一種構(gòu)架，PA18.COM網(wǎng)站是這個(gè)完整構(gòu)架中的一個(gè)重要載體。

以科技投資的出發(fā)點(diǎn)來(lái)實(shí)行電子商務(wù)策略，并非平-安專(zhuān)利。據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，國(guó)外的金融行業(yè)每年都有5％到10％的資金投入到科技層面，以提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

**電子商務(wù)在啟動(dòng)時(shí)投入了2億元人民幣。張*欣透露，在未來(lái)的3至5年內(nèi)，平-安公司每年的科技投資將數(shù)以?xún)|計(jì)，以后到十幾億也是可能的。

張*欣認(rèn)為，電子商務(wù)是一種有成本效益的服務(wù)方式，能夠讓保險(xiǎn)公司在同樣的價(jià)格水平上為客戶(hù)提供更多、更好的服務(wù)。

國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)顯示，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)（科技）提供金融服務(wù)，不僅銷(xiāo)售能力變得十分強(qiáng)大，成本也降低到令人瞠目的地步。從每筆交易成本來(lái)比較，以營(yíng)業(yè)門(mén)店的交易成本為100％，電話(huà)就只有55％，ATM為25％，而互聯(lián)網(wǎng)僅為10％。

2000年5月，由**再保險(xiǎn)公司主辦的《Sigma》雜志所做的一份研究報(bào)告顯示，電子商務(wù)有助于保險(xiǎn)業(yè)降低成本，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售、管理和理賠的效率?！禨igma》預(yù)計(jì)，現(xiàn)代信息技術(shù)可以在個(gè)人保險(xiǎn)中節(jié)約大約12％的成本，在商業(yè)保險(xiǎn)中節(jié)約大約9％的成本，而保險(xiǎn)公司的客戶(hù)也將從提高的效率中受益。因?yàn)殡娮由虅?wù)為保險(xiǎn)公司削減成本開(kāi)辟了一條新路，有助于他們降低保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)血脈相連

在這次新聞發(fā)布會(huì)上，記者發(fā)現(xiàn)到場(chǎng)的嘉賓中有許多從事保險(xiǎn)電子商務(wù)的同業(yè)人士。雖然，保險(xiǎn)電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用無(wú)論在國(guó)際上，還是在我們國(guó)內(nèi)都還處于萌芽階段，但是對(duì)于它的發(fā)展趨勢(shì)和它對(duì)保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)生的影響，卻早已成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)。

記得在兩三年以前，當(dāng)全球互聯(lián)網(wǎng)的大潮波及中國(guó)時(shí)，國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)類(lèi)網(wǎng)站也曾經(jīng)跟著沸沸揚(yáng)揚(yáng)地?zé)狒[過(guò)一陣兒，如今，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的泡沫逐漸散去，我們發(fā)現(xiàn)，能夠在保險(xiǎn)電子商務(wù)市場(chǎng)生存下來(lái)，并且依然活躍的多半是那些與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)血脈相連的保險(xiǎn)公司網(wǎng)站，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為他們的生存和發(fā)展提供了旺盛的原動(dòng)力。

這一發(fā)展趨勢(shì)在國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界也同樣有所體現(xiàn)。有資料顯示，曾經(jīng)在美國(guó)金融市場(chǎng)相當(dāng)活躍的經(jīng)紀(jì)人性質(zhì)的第三者網(wǎng)站，如今都相繼陷入困境。他們不得不考慮調(diào)整其商務(wù)模式，有些網(wǎng)站開(kāi)始把生存的希望寄托于為金融行業(yè)提供技術(shù)支持。

一個(gè)非常成功的范例是美國(guó)一家名為SecurityFirstNetwork的公司，它曾經(jīng)很認(rèn)真地開(kāi)展了它的網(wǎng)上金融服務(wù)，最后卻發(fā)現(xiàn)自己擁有的網(wǎng)上金融服務(wù)的科技資源的價(jià)值遠(yuǎn)大于它做銀行業(yè)務(wù)的價(jià)值，于是索性把后者剔掉，成為一家服務(wù)于所有銀行網(wǎng)上業(yè)務(wù)的技術(shù)提供商。現(xiàn)在這家公司的生意很紅火。

這樣的發(fā)展思路，在國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員中也有共識(shí)。記者年初采訪**網(wǎng)CEO莫*武先生時(shí)，曾經(jīng)聽(tīng)他講述過(guò)易保網(wǎng)的定位是“軟件公司”，他的觀點(diǎn)是：互聯(lián)網(wǎng)是技術(shù)，必須有技術(shù)含量才有市場(chǎng)。

究竟哪一種電子商務(wù)模式將被證明是成功的，現(xiàn)在下結(jié)論肯定為時(shí)過(guò)早。但對(duì)許多保險(xiǎn)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，要想繼續(xù)生存下去，恐怕要換一個(gè)方程式來(lái)計(jì)算其前途了。

e化為入世做準(zhǔn)備

不久前，中國(guó)加入世界貿(mào)易組織的所有法律文件獲得通過(guò)，預(yù)計(jì)今年11月份，中國(guó)將正式成為世界貿(mào)易組織的成員。入世在即，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)準(zhǔn)備好了嗎，他們靠什么來(lái)應(yīng)對(duì)實(shí)力雄厚的國(guó)外同行的挑戰(zhàn)。張*欣說(shuō)，這也是平-安的股東們經(jīng)常問(wèn)我們的一個(gè)問(wèn)題。

據(jù)分析，隨著中國(guó)加入WTO進(jìn)程的逼近，國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的對(duì)外開(kāi)放成為不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢(shì)。對(duì)于外資保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，要想在全國(guó)發(fā)展像平-安這樣的數(shù)目眾多的分支機(jī)構(gòu)要經(jīng)歷相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。但是，如果它們攜雄厚的資金和先進(jìn)的技術(shù)率先進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，以此作為迅速打開(kāi)市場(chǎng)的突破口，將非常具有競(jìng)爭(zhēng)力。

據(jù)悉，2000年2月，平-安開(kāi)始走入電子商務(wù)領(lǐng)域，同年8月份正式開(kāi)通了PA18.COM新概念網(wǎng)站，時(shí)值國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)正熱。一些人認(rèn)為平-安涉獵這一領(lǐng)域有急功近利之嫌。事實(shí)上，從1999年初開(kāi)始論證到真正走入這一領(lǐng)域，平-安花了一年多的時(shí)間來(lái)充分考慮自身電子商務(wù)策略的可行性，絕非一時(shí)沖動(dòng)而作出的一個(gè)決定。平-安網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)目前的穩(wěn)步發(fā)展也充分印證了這一點(diǎn)。

張*欣認(rèn)為，整個(gè)電子商務(wù)的環(huán)境都處于培育時(shí)期，PA18也還在提升品牌認(rèn)知度和服務(wù)方式認(rèn)知度的階段。但該網(wǎng)站從去年8月開(kāi)通到現(xiàn)在每周、每月、每季都看得出來(lái)有一個(gè)明顯的、相對(duì)穩(wěn)定的上升趨勢(shì)。從那時(shí)到現(xiàn)在，有接近10萬(wàn)客戶(hù)在PA18.COM實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。目前平-安2000萬(wàn)客戶(hù)中有10％－15％有上網(wǎng)條件，其中北京、上海、廣州、深圳占了20％。這表明PA18走得穩(wěn)并且呈上升勢(shì)頭。他們預(yù)計(jì)，PA18網(wǎng)站今年的網(wǎng)上證券交易量將上升3－4倍，明年有5－6倍的增長(zhǎng)，網(wǎng)上保險(xiǎn)交易在完成了今年主要網(wǎng)上交易產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)之后，明年的交易量將呈現(xiàn)幾百倍的爆炸式增長(zhǎng)。