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寧波
電商平臺遭遇虛假廣告投訴如何處理
一、電商平臺遭遇虛假廣告投訴如何處理
1、積極自查。作為賣家，在接到買家投訴你虛假宣傳時，一定要積極進行自查，看看自己宣傳廣告語是否是出現(xiàn)了夸大其詞的成分，假如卻有此事，就一定要引起重視，要認真的去處理此事。
2、聯(lián)系買家。作為電商賣家，在接到買家的投訴后，本著解決問題的態(tài)度，你應該積極聯(lián)系買家，了解買家投訴你的原因始末，看看自己店子的問題出在哪里，看看有沒有辦法去挽救。
3、私聊協(xié)商。假如買家投訴的確實是事實，那作為賣家就應積極地和買家進行溝通，無論給買家造成損失與否，也應就自己的失誤給買家道歉，期望能得到買家的理解，假如給買家造成了損失，就應積極和買家協(xié)調賠償事宜。
4、找到問題。根據(jù)買家投訴的線索，作為商家要積極引起重視，找到虛假宣傳的問題點，然后積極進行整改，假如是由于用詞不當，就要積極改正詞語的用法，假如是有虛假宣傳的成分，就應積極想辦法去應對，不要為了宣傳而宣傳，給自己店子的聲譽抹黑。
5、進行整改。買家投訴自己店子的廣告存在虛假宣傳的成分，就應積極去進行整改，把問題全部消滅，不給自己店鋪的聲譽再留下任何隱患，爭取未來不再發(fā)生類似問題。
二、虛假宣傳賠償標準是怎樣的
首先，對于商家虛假宣傳行為，我們可以根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十二條規(guī)定：
經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等虛假宣傳的民事責任。
再次，虛假宣傳行為屬于欺詐行為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定：
(一)經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，商家的虛假宣傳行為應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;
(二)商家虛假宣傳賠償?shù)脑黾淤r償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的虛假宣傳賠償，依照其規(guī)定。
通過小編的介紹，我們可以了解到當在電商平臺遭遇虛假廣告投訴的時候需要積極的找出問題，然后和消費者進行協(xié)商，盡量將損失減小，希望大家明白。以上這些律霸網(wǎng)小編為大家整理的相關內容，如果還有什么疑問，可以咨詢律霸網(wǎng)相關律師。
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