一、電商平臺遭遇虛假廣告投訴如何處理

1、積極自查。作為賣家，在接到買家投訴你虛假宣傳時(shí)，一定要積極進(jìn)行自查，看看自己宣傳廣告語是否是出現(xiàn)了夸大其詞的成分，假如卻有此事，就一定要引起重視，要認(rèn)真的去處理此事。

2、聯(lián)系買家。作為電商賣家，在接到買家的投訴后，本著解決問題的態(tài)度，你應(yīng)該積極聯(lián)系買家，了解買家投訴你的原因始末，看看自己店子的問題出在哪里，看看有沒有辦法去挽救。

3、私聊協(xié)商。假如買家投訴的確實(shí)是事實(shí)，那作為賣家就應(yīng)積極地和買家進(jìn)行溝通，無論給買家造成損失與否，也應(yīng)就自己的失誤給買家道歉，期望能得到買家的理解，假如給買家造成了損失，就應(yīng)積極和買家協(xié)調(diào)賠償事宜。

4、找到問題。根據(jù)買家投訴的線索，作為商家要積極引起重視，找到虛假宣傳的問題點(diǎn)，然后積極進(jìn)行整改，假如是由于用詞不當(dāng)，就要積極改正詞語的用法，假如是有虛假宣傳的成分，就應(yīng)積極想辦法去應(yīng)對，不要為了宣傳而宣傳，給自己店子的聲譽(yù)抹黑。

5、進(jìn)行整改。買家投訴自己店子的廣告存在虛假宣傳的成分，就應(yīng)積極去進(jìn)行整改，把問題全部消滅，不給自己店鋪的聲譽(yù)再留下任何隱患，爭取未來不再發(fā)生類似問題。

二、虛假宣傳賠償標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的

首先，對于商家虛假宣傳行為，我們可以根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條規(guī)定：

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等虛假宣傳的民事責(zé)任。

再次，虛假宣傳行為屬于欺詐行為，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：

(一)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，商家的虛假宣傳行為應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;

(二)商家虛假宣傳賠償?shù)脑黾淤r償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的虛假宣傳賠償，依照其規(guī)定。

通過小編的介紹，我們可以了解到當(dāng)在電商平臺遭遇虛假廣告投訴的時(shí)候需要積極的找出問題，然后和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商，盡量將損失減小，希望大家明白。以上這些律霸網(wǎng)小編為大家整理的相關(guān)內(nèi)容，如果還有什么疑問，可以咨詢律霸網(wǎng)相關(guān)律師。