一、法官素質關乎調解成敗

作為一名法官，想做好調解工作，最重要的前提是取得當事人的充分信任與尊重，而這完全取決于法官的個人素質魅力。當事人和法官通常都是陌生的，互相之間沒什么交際，彼此更不了解，產生信任就更難，法官面對這種情況要想完滿調解并使當事人心悅誠服，達成共識，那在日常工作生活中，就必須做到公正執法、廉潔自律、真誠待人、言語衣著大方得體，形成自己獨特的人格魅力，讓當事人感受到法官身上自然而然散發出來的卓而不俗的氣質，潛移默化中感染當事人，影響當事人的情感，贏得當事人的尊重、認可、信任，從而促成當事人雙方調解協議的達成。“冰凍三尺非一日之寒”。個人魅力和素質不是一天兩天就可以修煉來的，需要法官在日常生活和工作中持之以恒堅持自愛、自尊、自律。很多年前的電視劇《宰相劉羅鍋》的主題曲唱的好：“天地之間有桿秤，那秤砣是老百姓，秤桿子挑江山，你就是秤砣的心……”。法官，是法之執行者，亦是百姓群眾在法律面前的代言人，應先清晰定位、擺正位置，為百姓說話，為公正說話，不為強惡勢力所屈服低頭，不為封官加爵而動搖半分，用神圣的法律武器來捍衛百姓的權益。其次要廉潔自律、兩袖清風，耐得住‘糖衣炮彈’、‘燈紅酒綠’的誘惑，把住心中的天平，挑起國家賦予法官的重責，挑起萬千百姓的信任，才不愧為當代優秀法官的稱號……

二、法官業務能力關乎調解成敗

在文獻書籍汗牛充棟，學說見仁見智的司法領域，如果一味只知吃老本，那么面對日益紛繁復雜的矛盾糾紛時，難免會捉襟見肘、芒刺在背，遇到更繁瑣的問題會變得焦頭爛額，消極畏難情緒也難免會侵蝕內心，至于那些大家之言更是只有向若驚嘆，不能望其項背。民事調解工作中，法官所要調解的民商事案件糾紛涉及社會生活的方方面面，要和各行各業、形形色色的當事人打交道，作為調解法官具備深厚的法學理論功底和豐富的社會經驗是非常必要的，甚至要成為一本會走路的百科全書，才能覺察洞悉當事人的心理變化，透視當事人真實意圖，為當事人分析各種情況下的利弊，做好當事人思想疏導工作，和諧果斷地解決當事人之間的矛盾糾紛。懂得學習和懂得做人一樣重要，想要成為一名優秀的法官，儲備和構建嚴謹的法律知識體系是必不可少的，除了大量的閱讀和經常思考之外，不斷的對比學習與努力實踐亦十分重要。拿古今中外的法學基礎、法律體系互作比較，在初步掌握其基本理論的基礎上，更深層次地理解法律在不同時期、不同國家如何被運用、如何被執行，從而進一步夯實自身的理論功底和法學素養，待到用時方能手到擒來、得心應手。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，法律是一門復雜且底蘊深厚的學科，只有不斷的探索和延伸，才能完整地、系統地掌握并運用于實踐中，法官就在這樣的反復學習和探索中逐漸成長起來，掌握更多更豐富的經驗定能幫助法官更好更順利地化解矛盾、解決糾紛。

法官的責任重大，背負的不僅僅是自己的信仰和人生價值體現，更重要的是當事人的信任和權益保護責任，所以時刻要保有如臨深淵、如履薄冰的態度，時常警惕自己充實自己的大腦，學習最新的法律知識及其他領域的各種新動態，以應變和解決突發的、新增的各種矛盾糾紛。

三、法官心態關乎調解成敗

民事調解的過程其實就是法官和各個當事人之間的心理互動過程，調解的好與壞取決于法官作為調解員的心理素質、心態、調解糾紛的方法、策略等等。法官在調解糾紛時，尤其是有些纏訴纏訪的案件，耗時較久，在接待當事人時，有些當事人的態度可以用“咆哮”二字來形容，恨不能把所有的積怨全部釋放出來，蠻橫無理、出言不遜，這時法官要保持平和、大度的心態，不可操之過急，不可急功近利，不可與當事人發生沖突與對立，跳出當時當地的特殊場合，冷靜、正確地看待所需解決的矛盾與糾紛，循循善誘、耐心疏導，讓當事人感到法官是真正為其著想且公正不偏私的。除了這些，隨著調解的不斷深入，當事人出爾反爾、再三刁難的情況也時常發生，法官遇到這類問題也不能氣餒，甚至放棄調解，要懂得傾聽、關心、引導，舍得時間、精力、口舌去為當事人解決難題，堅持法律原則，運用得當的策略，把法、理、情說透，做好、做通當事人的思想工作，化解當事人雙方的心結，真正做到案結事了。

四、法官語言藝術關乎調解成敗

語言運用是調解矛盾糾紛最直接的工具載體，關系到調解工作的成敗。同樣一個觀點，有的法官講出來，當事人很容易就接受了，有的法官講出來，當事人不但不接受還很不服氣，這就是說話的藝術。在調解工作中，也要求法官不但要會說話，而且還要配以適當的語氣、適中的語速、適合的語態甚至得當的肢體語言，說好話、說對話、說實在話，使雙方當事人心悅誠服。在民事調解過程中，安撫當事人急躁的情緒是交流溝通的第一步。法官要對受損害一方當事人給予理解和安慰，用善解人意的語言讓當事人切身感受到法官在幫助自己、在盡力解決問題，從而積極疏導當事人從義憤填膺的情緒中走出來，這時，可以說調解便成功了一半。其次，法官還應為當事人分析現況，明理析法，講述清楚最佳的處理方式和方法，最大化地保證維護受損害當事人的合法利益，促成糾紛調解。對待另一方當事人，法官應合理地分析事件對他方當事人造成的嚴重后果，用真誠樸實的語言引導其感同身受、將心比心，用通俗易懂的語言就糾紛所涉及的法律條文、法律后果向當事人進行闡述，讓其增強對法官的信任感，更容易認同、接受法官的觀點，愿意接受調解，促使案件達到最佳的調解效果。

五、法官的態度和作風關乎調解成敗

法官是相對于當事人而言的，離開了當事人也就無所謂審判工作。如法官的官本位思想嚴重，對當事人態度生硬、訓斥、冷待，就難以取得當事人的配合，就會脫離當事人。而一個案件的處理，如果離開了當事人的配合，則是難以想象的。即使作出處理的結論，矛盾、糾紛能否真正消除也是可想而知的。因此任何脫離當事人的觀點就是脫離群眾的觀點，就是孤立辦案的觀點，這不僅是錯誤的，也是極其有害的。因為這既是一個司法服務質量的問題，更是一個司法效率的問題。

法官之所以在工作過程中不時表現出急躁、訓斥或指責等不良態度和作風，筆者認為主要是因為他們沒有把服務對象和工作對象搞清楚。人民法院服務的對象首先是當事人，而不是案件本身。當事人是服務對象，案件是工作對象。而人是第一位的，案件是第二位的。任何工作首先都是服務于人的工作。當事人之間之所以能夠形成矛盾糾紛，根本上說還是由于其思想問題導致的。而人的思想確實是很復雜，它是一個思維和思考的過程，是難以被強制和限制的。如果顛倒了服務對象和工作對象的次序，就會只注重案件這一工作對象，而忽視服務對象即當事人這一首要因素，只為結案，急于求成，對當事人缺少和風細雨的思想工作和釋法工作，一味讓當事人服從于自己的意見。不然，無形中就易表現出以權壓人的訓斥、冷待等作風。態度不好、作風粗暴的根源就在于在自己的思想意識中只注重了案，而忽視或輕視了人。

如法官能做到服務對象明確，態度端正，作風細膩，意見、觀點正確，一般來說，絕大多數當事人還是愿意接受和能夠接受的。這一點，人民法院每年得以調解結案的大量案件就是明證。反過來說，如果法官和當事人的關系形成僵持狀態，案件調解的難度之大是難以想象的。態度端正，作風細膩，曉之以理，即使案件的輸方，也未必不同意調解協議;如果態度生硬，作風粗暴，以權壓人，即使案件的贏方，也未必會心悅誠服地接受達成的協議。

強調以人為先、以人為本，并不是說案件處理本身并不重要，恰恰相反，也只有客觀公正、迅速、及時地審結案件，才能更好地體現以人為先、以人為本的理念。人民法院處理的民事案件表現為人民內部矛盾性質，作為人民法官，處理這類矛盾，確實存在一個態度問題。當然，強調司法服務態度，并不意味著法官處理案件要喪失原則;也并不意味著法官不能左右案件的處理，軟弱無力。而是說調處人民內部矛盾問題，法官必須首先有一個端正的工作態度和正確的工作方式、工作方法。一言以蔽之，法官的態度與作風將關乎調解的成敗。