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張某從某網(wǎng)店購(gòu)買一套汽車坐墊，多次與網(wǎng)店交涉要求退貨

來(lái)源: 律霸小編整理 · 2025-11-24 · 165人看過(guò)

張某從某網(wǎng)店購(gòu)買一套汽車坐墊。貨到拆封后，張某因不喜歡其花色款式，多次與網(wǎng)店交涉要求退貨。網(wǎng)店的下列哪些回答是違法的？（）

A.客戶下單時(shí)網(wǎng)店曾提示"一經(jīng)拆封，概不退貨"，故對(duì)已拆封商品不予退貨

B.該商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，花色款式也是客戶自選，故退貨理由不成立，不予退貨

C.如網(wǎng)店同意退貨，客戶應(yīng)承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)

D.如網(wǎng)店同意退貨，貨款只能在一個(gè)月后退還

【答案】ABD

【考點(diǎn)】網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的后悔權(quán)保護(hù)

【解析】選項(xiàng)A、B違法。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條第一、二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。據(jù)此可知，該產(chǎn)品是可以要求退貨的。

選項(xiàng)C合法，選項(xiàng)D違法。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條第三款規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。據(jù)此可知，"貨款只能在一個(gè)月后退還"的說(shuō)法不符合法律規(guī)定。

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