案情：

朱女士母親是江心洲農(nóng)民，之前都是將錢存到農(nóng)-行一年定期賬戶，每年到期轉(zhuǎn)存。最近，家里急需用錢，朱女士才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)母親一年前并未將錢存進(jìn)銀行，而是買了**人壽的理財(cái)產(chǎn)品。但是她母親是文盲，平時(shí)連字也不認(rèn)識(shí)，按她所述：當(dāng)時(shí)有個(gè)小伙子在銀行，說(shuō)存他那里可以獲得比銀行高的利息，她就存了，買了保單后也從沒有人跟她聯(lián)系過(guò)。朱女士去銀行理論，銀行卻不肯認(rèn)賬。

律師說(shuō)法：

根據(jù)《保險(xiǎn)法》的配套規(guī)章之一的《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》規(guī)定：向個(gè)人銷售新型產(chǎn)品(即為投資連結(jié)保險(xiǎn)、萬(wàn)能保險(xiǎn)、分紅保險(xiǎn)等)的，保險(xiǎn)公司提供的投保單應(yīng)當(dāng)包含投保人確認(rèn)欄，并由投保人抄錄下列語(yǔ)句后簽名：“本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說(shuō)明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和保單利益的不確定性”。朱女士的母親是文盲，故不可能抄錄該語(yǔ)句，所以該保單的形成本身就不符合規(guī)定。另外，根據(jù)規(guī)定：保險(xiǎn)公司對(duì)新型產(chǎn)品投保人的回訪應(yīng)當(dāng)在猶豫期內(nèi)完成，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。朱女士母親購(gòu)買保單后也未接到任何回訪。所以可以直接前往**人壽要求退還保費(fèi)，如若不成則可前往保監(jiān)會(huì)投訴。

相關(guān)法律知識(shí)：

《保險(xiǎn)法》第十六條訂立保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)人就保險(xiǎn)標(biāo)的或者被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況提出詢問(wèn)的，投保人應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知。

投保人故意或者因重大過(guò)失未履行前款規(guī)定的如實(shí)告知義務(wù)，足以影響保險(xiǎn)人決定是否同意承保或者提高保險(xiǎn)費(fèi)率的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除合同。

前款規(guī)定的合同解除權(quán)，自保險(xiǎn)人知道有解除事由之日起，超過(guò)三十日不行使而消滅。自合同成立之日起超過(guò)二年的，保險(xiǎn)人不得解除合同；發(fā)生保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。

投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，保險(xiǎn)人對(duì)于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)。

投保人因重大過(guò)失未履行如實(shí)告知義務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，保險(xiǎn)人對(duì)于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)退還保險(xiǎn)費(fèi)。

保險(xiǎn)人在合同訂立時(shí)已經(jīng)知道投保人未如實(shí)告知的情況的，保險(xiǎn)人不得解除合同；發(fā)生保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。

保險(xiǎn)事故是指保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故。