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維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)價(jià)值非常重要，本身消費(fèi)者和商家相比的社會(huì)力量就非常薄弱，如果國(guó)家不注重對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)問(wèn)題，那么必然就會(huì)導(dǎo)致商家在制造銷售商品的時(shí)候一味只追求利潤(rùn)，產(chǎn)品的質(zhì)量就很難得到保證了。任何人在生活當(dāng)中都會(huì)扮演著消費(fèi)者的這一角色，所以必須要知道在我國(guó)怎么維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?

在我國(guó)怎么維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?

一、協(xié)商解決

消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，就與爭(zhēng)議有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過(guò)直接對(duì)話擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動(dòng)。消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的協(xié)商和解是一種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者，它都不失為一種理想的途徑。事實(shí)上，日常生活中大量的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議都是通過(guò)這種方式解決的。

二、投訴、調(diào)解

投訴的定義：

消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解，要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為。 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者爭(zhēng)議可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解解決。

投訴的形式：

消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無(wú)論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：

1、投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。

2、被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。

3、購(gòu)買商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等。

4、受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間及與經(jīng)營(yíng)者交涉的經(jīng)過(guò)等。

5、購(gòu)物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等。

三、行政申訴

申訴的定義

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可以請(qǐng)求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭(zhēng)議，與其他爭(zhēng)議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以向有關(guān)行政部門申訴。

消費(fèi)者如何進(jìn)行申訴?

消費(fèi)者決定申訴時(shí)，應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門(如衛(wèi)生部門、檢驗(yàn)檢疫部門、質(zhì)量部門、工商部門、建設(shè)部門等)提出。消費(fèi)者申訴一般應(yīng)采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：

(1)消費(fèi)者的姓名、住址、電話號(hào)碼、郵政編碼;

(2)被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼;

(3) 申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù);

(4)申訴的日期。必要時(shí)，消費(fèi)者可委托代理人進(jìn)行申訴活動(dòng)，但需向有關(guān)行政部門提交授權(quán)委托書。

消費(fèi)者向有關(guān)行政部門提出申訴后，如果與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，達(dá)成和解協(xié)議的，可以撤回申訴，請(qǐng)求有關(guān)行政部門根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書。如果與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成仲裁協(xié)議，可以撤回申訴，向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁。如果想通過(guò)法律途徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。

四、提起訴訟(如消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者間有仲裁協(xié)議，則須首先申請(qǐng)仲裁，不服裁決結(jié)果再提取訴訟)

消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判。在我國(guó)，訴訟大致分為三種形式：

(1)刑事訴訟;

(2)民事訴訟;

(3)行政訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益可以選擇的方法大概就是包括以上四種了。消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的前提必須是懂得我國(guó)與此相關(guān)的法律，在和商家溝通的時(shí)候如果消費(fèi)者表現(xiàn)出來(lái)的是非常懂法的，商家從來(lái)都不敢輕視這種類型的消費(fèi)者，如果碰到些無(wú)良商家，根本就不理會(huì)消費(fèi)者的相關(guān)請(qǐng)求，那也可以選擇向國(guó)家有關(guān)部門投訴等方式。

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