判決依據保險代理人對投保人作出的“被保險車輛發生交通事故后，只要損失符合法律規定，保險公司將賠償一切損失”的承諾，對當事人具有約束力。保險事故發生后，投保人有權按照口頭承諾要求保險人承擔賠償責任。2004年1月15日，原告周國勇在被告天安保險河南分公司為自己的yuf05818桑塔納轎車投保了汽車碰撞險和第三者人身傷害責任險。當時，被告中實瑞保險代理機構鶴壁分公司作為保險公司的代理人，向周國勇承諾，只要符合法律規定，保險公司將對保險事故發生后被保險車輛造成的損失給予全額賠償。周國勇隨即將5659元的保險費交給中實瑞保險代理鶴壁分公司，天安保險河南分公司向周國勇發放了保險卡，說明第三人身傷害責任保險及第三人財產損害責任保險的保險責任限額為50萬元。2004年1月26日，被保險車輛與王寶良、王晨淼發生交通事故，造成維修損失4469元。王寶良、王晨淼起訴周國勇要求賠償交通事故損失。訴訟期間，中實瑞保險代理鶴壁分公司仍表示：只要符合法律規定，有票據，保險公司將全額賠償。根據鶴壁市山城區人民法院判決書，周國勇賠償王寶良、王晨淼損失共計104592.22元，訴訟費3602元。由于天安保險河南分公司拒絕向周國勇全額理賠，周國勇提起訴訟，要求兩被告全額賠償上述損失。河南省鶴壁市山城區人民法院認為，原告周國勇向被告中實瑞保險代理鶴壁分公司提出投保時，中實瑞保險代理鶴壁分公司作出了“被保險車輛發生交通事故后，只要損失符合法定條件”的承諾規定，保險公司將全額賠償”，本案保險合同成立并生效。原告向被告支付了保險費，被告向原告發放了保險卡，雙方的約定并不違反法律的禁止性規定，應當受到法律的保護。被告天安保險河南分公司“原告已收到保險單和保險條款，應嚴格按照合同約定承擔責任”的抗辯，因無相關證據支持，不予采納。中實瑞保險代理機構鶴壁分公司委托天安保險河南分公司辦理保險業務產生的責任，由天安保險河南分公司承擔。被告天安保險河南分公司依據《合同法》第八條、第六十條第一款、保險法第二條、第五十一條、第一百二十五條、第一百二十八條的規定，判決賠償原告周國勇各項損失112663.22元。一審結束后，天安保險河南分公司向河南省鶴壁市中級人民法院提起上訴。鶴壁市中級人民法院駁回上訴，維持原判。“口頭承諾”對保險合同雙方均有約束力。因為保險合同是強制合同，所以不需要寫。被告中實瑞保險代理公司鶴壁分公司派員到原告周國勇處推銷保險。周國勇提議為自己的汽車投保汽車碰撞險、第三者人身傷害責任險等保險。中實瑞保險代理鶴壁分公司承諾：“保險公司將全額賠償投保車輛事故后的損失，只要符合法律規定。”雙方就此達成協議，保險合同成立。周國勇繳納保險費，天安保險河南分公司向其發放保險卡（本案保險卡上的條款與保險代理人的口頭承諾不相抵觸）時，天安保險河南分公司按合同約定承擔保險責任。

如果“口頭承諾”與雙方簽訂的書面保險合同有沖突，以書面合同為準。保險業務員雖然夸大，但投保人在明確告知的情況下，仍簽署與口頭承諾不一致的保險單等保險憑證的，可視為雙方口頭承諾的變更，法院判決以書面合同為準。本案中，被告天安保險河南分公司提交了一份包含免責事由、賠償方式、計算方法等相關條款的保險單、保險單和保險條款，以支持其不全額賠償權的抗辯主題。但經鑒定，周國勇在保險單上的簽名并非其本人簽名，被告人未向周國勇提交相關保險憑證送達，因此，保險條款中的相關條款，如免責條款，賠償方式和計算方法，不具有法律效力。在這種情況下，根據雙方的口頭協議和保險卡的相關條款，判定保險人對被保險人全額賠償。你知道嗎