1、 旅游投訴概述?！堵糜瓮对V暫行規定》的目的和適用范圍國家旅游局于1991年6月1日發布并于1991年10月1日起施行的《旅游投訴暫行規定》（以下簡稱《投訴規定》）符合中國民法的規定，《民事訴訟法》、《行政訴訟法》、《行政復議條例》等法律法規

其宗旨是保護旅游者和旅游經營者的權益，及時、公正地處理旅游投訴，維護國家聲譽。本規定適用于因中國境內旅游活動引起的所有投訴。旅游投訴的概念、條件和范圍

旅游投訴是指旅游者、境外旅游者和國內旅游經營者為維護自身和他人的旅游合法權益，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門投訴損害其合法標準的旅游經營者和相關服務單位。

投訴人的投訴必須符合下列條件：

（1）投訴人是游客、境外游客、，與本案有直接利害關系的國內旅游經營者和雇員（2）有明確的被告，具體投訴請求和事實依據（3）屬于《投訴條例》規定的投訴范圍。

投訴人可以就以下損害行為向旅游投訴管理機構投訴：

（1）他們認為旅游經營者未能履行合同或協議（2）認為旅游經營者不提供價格和質量的旅游服務（3）認為旅游經營者故意或過失造成投訴人行李和物品的損壞或丟失（4）認為旅游經營者故意（五）認為旅游經營者欺騙投訴人，損害投訴人利益的；（六）旅游經營單位的職工私自收受回扣、索取小費的；（七）其他損害投訴人利益的行為投訴人

3。投訴期限

向旅游投訴管理機構投訴，保護合法權益的期限為60天。投訴時效期間始于投訴人知道或應當知道其權利受到侵犯之時。特殊情況下，旅游投訴管理機構可以延長投訴時效期限。旅游投訴管理機構?！堵糜瓮对V管理機構投訴規定》第四條規定，旅游行政部門應當依法保護旅游投訴人和投訴人的合法權益。旅游投訴管理機構是由縣級以上旅游行政部門設立的旅游投訴管理機構

這表明，在中國，旅游投訴管理部門是縣級以上旅游行政部門。旅游行政部門依法設立的旅游投訴管理機構是一個內部工作機構，具體負責旅游投訴、投訴案件的處理，并代表設立該機構的旅游行政部門作出投訴決定。但不具有獨立的行政機關法人資格，不得以自己的名義進行行政行為。作出投訴處理決定的后果，由作出投訴處理決定的行政機關按照各自的職責承擔，中國旅游投訴管理機構分為國家旅游行政主管部門設立的國家旅游投訴管理機構和本級以上地方旅游行政主管部門設立的地方旅游投訴管理機構。他們根據各自的職權范圍管理旅游投訴。國家旅游投訴管理局的職責

根據投訴規定第5條，國家旅游投訴管理機構的職責是：

（1）制定國家旅游投訴管理的規章制度，并組織實施，監督檢查當地旅游行政管理部門的旅游投訴管理

（3）收到的投訴可以直接調查處理，（四）對省旅游行政主管部門作出的投訴處理決定不服的，受理復議申請，自治區、直轄市

（5）表彰或通報當地旅游投訴處理工作，組織交流投訴管理經驗和信息

（6）管理旅游投訴的其他事項

3。當地旅游投訴管理機構的職責

根據投訴規定第6條，當地旅游投訴管理部門的職責是：

（1）執行國家旅游投訴規章制度

（2）受理轄區內的旅游投訴

（3）對旅游投訴管理部門的投訴處理決定不服的，受理復議申請上一級旅游投訴管理機構協助上一級旅游投訴管理機構調查涉及本轄區的旅游投訴

（5）向旅游投訴管理機構報告本轄區內重大旅游投訴的調查處理情況上一級管理部門

（6）建立健全轄區內旅游投訴管理表彰或舉報制度

（7）管理轄區內旅游投訴的其他事項

以上就是小編幫您梳理的國內旅游投訴管轄范圍旅游投訴。親愛的朋友們，小編善意地提醒大家，任何在旅行中感到被騙或被迫消費的情況都應該及時報警。畢竟，你不熟悉自己的生活環境，很容易遭受損失。如果您有任何問題，可以隨時聯系我們尋求法律建議。我們非常專業