一、醫(yī)患糾紛人民調(diào)解員的作用

1、全面強化組織領導,確保醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作有效推進。

建立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作委員會,由縣人民政府分管領導擔任主任,司法、衛(wèi)生、公安、法局、保險、醫(yī)改、信訪等相關部門為成員單位。調(diào)委會下設調(diào)解室,牽頭負責全縣日常醫(yī)患糾紛人民調(diào)解的組織、協(xié)調(diào)和指導工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)各司法所相應建立本地醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作站,負責本轄區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作。各級各部門認真履行職責并相互協(xié)作,為醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作提供了全面的組織保障。

2、嚴格加強隊伍建設,努力將第三方參與醫(yī)患糾紛化解機制作為創(chuàng)建“平安”及“和諧”的重要內(nèi)容加以落實。

建立健全了縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))兩級醫(yī)患糾紛人民調(diào)解網(wǎng)絡,先后成立縣級醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會1個,并配備在職調(diào)解員;建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)級醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作站，縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))兩級醫(yī)患糾紛調(diào)解員均由司法、衛(wèi)生、公安等部門相關人員兼任，每個醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織均有在職人員。

3、認真貫徹落實司法部(國家人民調(diào)解委員會)關于“五落實、六統(tǒng)一”(即組織、人員、報酬、場所、制度落實,名稱、印章、標識、徽章、程序、文書統(tǒng)一)的要求。

在分別成立了縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))兩級醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會、工作站等機構(gòu)的基礎上，還先后建立和完善了醫(yī)患糾紛受理登記、回避、調(diào)查核實、重大和復雜糾紛集體討論、專家咨詢、實施調(diào)解、制定協(xié)議等制度，使醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作步入了制度化、規(guī)范化軌道。同時,對每起醫(yī)患糾紛案件的調(diào)解處理過程、結(jié)果形成了專門的文書檔案，專人管理。

4、建立了詳細的專家?guī)熳稍冎贫?他們的主要任務就是為全縣重大、疑難、復雜的醫(yī)患糾紛提供業(yè)務指導和法律咨詢。

而且大力弘揚“馬上就辦”的精神，一是踐行黨的群眾路線、踐行全心全意為人民服務根本宗旨的基本要求，更是提高隊伍形象、增強政府公信力的有力抓手。一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會將在征得醫(yī)患雙方同意的基礎上，從“專家?guī)臁敝谐槿＜覍﹄p方爭議問題進行論證，為醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會制定科學、合理、有效的調(diào)解方案提供專業(yè)支撐。并對患者及其家屬提供法律咨詢服務，引導患者及其家屬依照《醫(yī)療事故處理條例》相關規(guī)定并通過相關程序解決爭議問題。為客觀、公正地調(diào)解醫(yī)患雙方矛盾發(fā)揮了積極作用。同時,充分利用電視、報刊、網(wǎng)絡、廣播等媒體加大對醫(yī)患糾紛調(diào)解工作的宣傳力度。今年以來在報刊、網(wǎng)絡等媒體發(fā)表醫(yī)患糾紛工作信息4篇。通過宣傳，增進了群眾對醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作的了解，對所發(fā)生的醫(yī)患糾紛均能向醫(yī)患糾紛調(diào)解委申請調(diào)解，防止了矛盾的激化。

二、醫(yī)患糾紛的特征

醫(yī)患糾紛涉及兩方面的當事人，其主體是醫(yī)務人員及患者。其他與雙方有關的人，嚴格說來不屬于醫(yī)患糾紛的主體。但是就醫(yī)患兩個主體而言，實際上是代表著兩個方面的利益。以醫(yī)務人員為一方，代表著醫(yī)院、醫(yī)療機構(gòu)及其所有與醫(yī)療機構(gòu)有關的人的利益;而患者是代表著與患者相關人的利益，包括患者的親屬等。但是這些人不是嚴格意義上的主體，比如發(fā)生糾紛后，對衛(wèi)生行政機構(gòu)的處理感到不滿意，對法院的判決不服，以及對對方委托人的成見，這些都不屬于醫(yī)患糾紛的范圍。

在患者死亡之后，他的利益關系會發(fā)生改變，由可以取代患者的人，如死者的配偶、子女、父母直系親屬，或兄弟、姐妹及其他旁系親屬，以繼承人或代理人的身份料理有關的糾紛，以保護患者的利益。醫(yī)務人員是指與當事者所在的醫(yī)療機構(gòu)有關的人員，如醫(yī)務工作者，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、醫(yī)院的管理人員，均應該視為醫(yī)方的當事者。當然每一方要出一個具有決策權(quán)，能夠行使自己的權(quán)益，代表和維護自己的利益的人，主要負責處理糾紛。

除上述當事者之外，無論是醫(yī)患雙方委托的他人，如親友、律師或其他代理人，以病人的名義或以醫(yī)方的名義解決糾紛，均必須出具委托書，才能夠有權(quán)料理糾紛。委托人雖然可以代表一方的利益，但并不是糾紛的主體。

關于醫(yī)患糾紛的客體，是指患者的人身權(quán)、生命權(quán)和健康權(quán)。糾紛的理由是患者認為自己的生命權(quán)或健康權(quán)受到了侵害。這是嚴格意義上的醫(yī)患糾紛。而與醫(yī)療有關的，但并未觸及健康生命權(quán)的糾紛，實際上不屬于嚴格意義上的醫(yī)患糾紛。但是這類糾紛目前很多，有人把這種糾紛稱為非醫(yī)療性糾紛，實際上只要是醫(yī)患之間發(fā)生的矛盾糾葛，都可以看作是醫(yī)患糾紛。由于糾紛發(fā)生在醫(yī)療過程之中，就其發(fā)生的場合和環(huán)境而言，也可以稱為醫(yī)療糾紛。但是，為了敘述的方便，使其與醫(yī)患糾紛又有所區(qū)別，所以也稱為非醫(yī)療性糾紛。

如目前較多的患者在醫(yī)院內(nèi)自行摔倒導致了骨折，有些患者也向醫(yī)院提出訴求，要求索賠。還有患者在醫(yī)院就診或住院過程中因錢財丟失，有些人以醫(yī)院管理不善為由，也向醫(yī)院提出索賠要求。這些實際上都不是醫(yī)患糾紛，屬于民事糾紛問題。雖然明顯的不屬于醫(yī)患糾紛范圍，但是卻是醫(yī)院經(jīng)常會遇到的問題。

上述的內(nèi)容就是小編對人民調(diào)解員問題進行的解答，通過調(diào)解的方式處理醫(yī)患糾紛時，人民調(diào)解員的作用是非常大的，人民調(diào)解員對處理醫(yī)患糾紛起到重要的作用。讀者如果需要法律方面的幫助，歡迎到律霸網(wǎng)進行法律咨詢。