每年的3月15日是“國際消費者權益日，在現實生活中大家也經常聽見有關“霸王條款”的相關新聞，那么“霸王條款”到底有哪些呢？為了給你解答相關的疑惑，小編為您整理了“消費者權益保護日：身邊的那些‘霸王條款’”的相關知識，供您閱讀，希望可以幫助到您。

每年的3月15日是“國際消費者權益日，常見的“霸王條款”主要有以下幾個方面，涉及房屋買賣合同、居間服務合同、汽車銷售、預付款消費卡、超市會員卡、婚紗攝影、醫療服務、物業服務、出國留學、健身會員辦理等。

一、關于房屋買賣的格式條款：業主、客戶及雙方近親屬、朋友、同事簽字，視為本人簽字認可”

專家評審意見：合同必須是當事人的真實意思表示，一般只能由當事人本人簽字，如果由他人代為辦理，則必須有當事人出具的嚴格、明確的授權，沒有委托授權的合同，其效力處于待定狀態，必須經被代理人一方追認方為有效，如果被代理人拒絕追認的，合同無效。專家舉例解釋，一個人的房子，他的近親屬、朋友、同事簽字就能給他賣了，就視為他本人同意了，那任何人的房子都可能隨時“被同意”賣掉，這在法律上是行不通的。

二、關于房屋中介公司提供的居間服務合同的：房主、客戶通過本中介以外的渠道，看房行為無效

專家評審意見：這是中介公司提供居間服務合同時普遍使用的條款，也是中介公司通常所說的防跳單協議。消費者應該具有自主選擇服務的權利，看房人可能通過“我愛我家”得知房源的基本情況，但選擇“律霸網”帶領看房，這屬于消費者的選擇權；當然，中介公司的合法權益法律也是給予保護的，根據合同法的規定，如果中介公司未最終促成買房合同成立，也還是可以要求當事人支付從事居間活動所支出的必要費用的。

三、關于汽車銷售的：汽車因經銷商原因造成交通事故或其他車輛損壞，由經銷商無償給予修復，但購車人不得因此要求退車、換車

對此，經銷商給出的解釋是：二手車和新車的價格相差甚遠，而且一旦退車，會牽涉購置稅、保險、車牌等一系列后續問題，所以修車比退車更有利于雙方。

專家評審意見：在因經銷商原因造成交通事故或其他車輛損壞的情形下，消費者應享有選擇退車、換車和要求修車中的任何一種方式維權，根據合同法的規定，格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效，因此，經銷商可以制定適當的退車、換車條件，但不能因為商品價值不一樣，就剝奪消費者的退車、換車權。

四、關于預付款消費卡的：本店對該卡有修改權和終止使用權

專家評審意見：近年來“預付款消費卡”在我國超市購物、美容健身、休閑娛樂、教育培訓等行業非常盛行，這種消費模式有利于企業回籠資金和鎖定客戶，同時也能通過售卡打折等方式讓消費者獲得實惠，是當前普遍流行的一種商業模式。但是，這一模式在帶來各種便利的同時，也伴隨著大量的“霸王條款”。評審的這一條款侵犯了消費者的權益，因為根據合同法的相關規定，依法成立的合同，對當事人具有法律約束力，當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除合同，消費者是沖著你的打折優惠辦的卡，然后店家單方就把這個預付費的優惠卡的折扣降低了甚至是不讓用了，構成對消費者的欺詐

五、關于超市會員卡的：我超市有權在無證據的情況下，認為某張會員卡為異常狀態，終止該卡的會員資格并無須通知持卡人

專家評審意見：因為如果按照這一條款的規定，超市可以無任何理由終止任意一個會員的資格，消費者將毫無權益可言。這一條比國家工商總局已經明確要求商家不得再使用的“最終解釋權”對消費者的危害更大。

六、關于婚紗攝影的：訂金本公司一律不退

專家評審意見：訂金與定金是兩個不同的概念，訂金具有預付款作用，消費者如果因合理原因取消預訂，影樓應當退還；而定金則具有擔保作用，金額不得超過總價款的20%，如果消費者違約定金不退，如果影樓違約，則應向消費者雙倍返還定金，不管什么情況下訂金均“一律”不退，顯然侵害了消費者的合法權益。

七、關于醫院收費的：交費一律四舍五入

專家評審意見：根據《消費者權益保護法》的規定，消費者享有公平交易的權利。醫院與患者之間是一種平等的關系，對于醫療費用應當遵照實際產生的費用數額交納，醫院可以自行決定放棄屬于自己的一部分權利，但不能單方加重對方的責任和義務，也就是說如果醫院單方決定對收費進行四舍是可以的，但如果要五入，則必須經過對方的同意，否則即構成侵權，屬于霸王條款。

八、關于物業公司的：不交押金不給鑰匙

專家評審意見：在日常生活中，裝修押金是很多購買新房準備入住的人都曾遇到過的，這明顯構成侵權，因為我們的業主是跟開發商簽訂的購房合同，跟物業公司簽訂的物業服務合同，雖然在現實中業主違規裝修的情況經常發生，但不能因此以不交鑰匙強迫業主交納押金，如果開發商未按期將鑰匙交給購房者，購房者可追究其違約責任。

九、關于某留學服務機構的：在任何情況下不予退還已收費用

專家評審意見:如果是因為出國留學服務機構的原因造成的未能出國等情況，也需要讓申請人自己買單，這顯然是不公平的；而該退款條款中的第四條第一項規定申請出國留學方單方面解除合同退出申請的，不予退還已收服務費的表述也存在問題，根據《合同法》等相關法律法規的規定，服務提供方不得在格式條款中排除消費者依法變更或者解除合同的權利，如果有合理的原因或法定的原因，應允許合同一方在承擔相應責任后解除合同；退款條款第四條第四項規定，申請方因健康原因未能通過體檢的，不予退還已收取的服務費，能否通過體檢并非由申請人主觀因素可以決定，申請人因健康原因不能出國留學，還要被扣全部服務費，顯失公平。專家指出，比較合理的收費辦法是根據申請出國留學的進展程度收費，尚未提供的服務部分在合同因合理原因解除或終止時應予退還。

十、關于某健身俱樂部的，主要涉及四個條款

第一個條款：辦理移民或死亡方可退卡。

某健身俱樂部推出的《健身俱樂部會員入會協議書》中規定只有兩種情況下方可辦理退卡手續，一為辦理了移民手續的，二為有證據證明死亡的。

專家評審意見：應當允許會員自由退卡，退卡時俱樂部可扣除已消費時間的合理金額與相關費用，否則涉嫌構成強制交易。

第二個條款：更衣柜內如有遺留物品將被視為遺棄物品，俱樂部將不予保留。

專家評審意見:既然俱樂部向會員提供更衣柜，則在會員將物品放入更衣柜后，俱樂部與會員之間即形成一種保管合同關系，如果會員將物品遺忘在更衣柜內，則俱樂部或者選擇妥善保管相關物品并可要求會員支付因保管該物品而產生的合理費用，或者選擇將該物品交至公安部門依法處置，如果將其視為遺棄物品不予保留，則構成違約，應承擔相應責任。

第三個條款：俱樂部保留變更營業時間、收費標準、已有項目、已有設施或課程的權利，俱樂部在作出前述任何一項變更前，將于俱樂部的告示欄中進行張貼，相關變更將自張貼當日生效。

專家評審意見：根據《合同法》的規定，對合同的變更或者補充，均應由合同雙方平等協商，如果一方可以任意變更合同而無需另一方同意，則另一方的權利將毫無保障，比如說俱樂部將營業時間變更為凌晨2點至5點，將收費標準提高至顯然不合理的地步，將一些會員選擇的課程或項目取消，會員的權益均將受到嚴重的侵害。

第四個條款：具有完全民事行為能力，自愿參加俱樂部，并以理解和預見在俱樂部從事任何體育鍛煉運動，或使用任何設施可能發生的各種危險、風險及其他后果（如受傷、染疾病等），并承諾將自行承擔因上述原因而引起的任何損壞或損失。

專家評審意見：根據《消費者權益保護法》的規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身財產安全不受損害的權利；消費者有權要求經營者提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求。是否具有完全民事行為能力，并不是會員個人的聲明可以決定的，俱樂部還必須盡到合理、仔細的審核義務，比如有一些健身運動并不適合未成年人，不能僅憑其個人聲明即視其為完全民事能力人而接受其為會員。同時，根據《合同法》的規定，提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。經營者必須定期檢查設備安全，并在會員健身時給與其足夠的、科學的、必須的指導與講解，從而防止意外事故的發生。

十一、快遞業領域的部分格式條款

第一條格式條款：有發票需求的散單客戶，請在付款后1個月內持運單原件向本公司索取發票。

專家評審意見：這一條款將會使得一些沒有發票意識的消費者放棄向快遞公司索要發票，這將為這些公司少交、甚至不交稅款提供便利，這無疑將損害國家利益、社會利益；而對那些有發票需求的客戶來說，由于快遞公司不當場為其提供發票，其只能另找時間再到快遞公司去取發票，必然會有時間、交通費等方面的損失，這無疑侵犯了他們的權益。同時，新修訂的《消費者權益保護法》第二十二條規定：經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據；消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。因此，快遞公司應當及時、主動向客戶出具發票，如果不能及時提供，應當對客戶因為取發票所產生的合理費用進行賠償；如果以各種理由拒不出具發票的，消費者可以向消費者保護協會進行投訴，可以向稅務部門進行舉報，也可以通過訴訟解決。

第二條格式條款：

1、本公司對于由于物品運送的延誤或遺失所造成的任何間接損失或其它附隨損失不承擔責任。

2、本契約所稱托寄物的價值，是指依托寄物本身物理性質所具備的價值。

3、本契約所稱損失，不包括其可能獲得的收益、利潤、實際用途、商業機會、商業價值等任何直接、間接損失。

專家評審意見：這幾項條款均屬于典型的不平等格式條款，因為根據《合同法》的相關規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；該法同時規定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任。《侵權責任法》則規定，侵害他人財產的，財產損失按照損失發生時的市場價格或者其他方式計算。因此如果有合理的間接損失，快遞公司仍然需要做出賠償；同時，物品的價值應當按照法律規定的市場價格或者其他合理方式計算，而并非依本身物理性質計算，比如說一些有特殊紀念意義的物品，對于客戶來說其價值可能遠非金錢所能衡量的。

第三條格式條款：

1、非承運人原因無法投遞的交寄物，承運人予以返還，由此產生的費用由寄件人承擔，但不易保存的物品，承運人有權不予返還，并可隨時處置。

2、無法投遞和返還的交寄物，自收寄交寄物之日起60天后，承運人可自行處理。

專家評審意見：對于無法投遞的物品，能夠退還寄件人的，都應當返還給寄件人，因為物品的所有權是受到了法律的嚴格保護的。首先，《物權法》第三十九條規定：所有權人對自己的不動產或者動產，依法享有占有、使用、收益和處分的權利。該法第六十六條規定：“私人的合法財產受法律保護，禁止任何單位和個人侵占、哄搶、破壞。其次，按照“物權法定”的原則，部分臨時占有他人物品的人，在法定條件下，可能會享有特殊的權利，比如《物權法》上就專門設置了留置權：如果債務人不履行到期債務，債權人可以留置已經合法占有的債務人的動產，并有權就該動產優先受償。但是，這種法律賦予的留置權、優先受償權，并不是任意的、隨時的，而是需要滿足法律所規定的情形才能行使的。《物權法》中是這樣規定的：債務人逾期未履行的，留置權人可以與債務人協議以留置財產折價，也可以就拍賣、變賣留置財產所得的價款優先受償。留置財產折價或者變賣的，應當參照市場價格。因此，承運人無權隨時處置客戶的物品，也無權享有一個60天后自行處理的權利，而是應該按照法律規定處理相應的物品，比如說可以依法提存。

同時，快遞公司所稱的不易保存的物品概念也過于含糊，《物權法》中規定，留置權人與債務人應當約定留置財產后的債務履行期間；沒有約定或者約定不明確的，留置權人應當給債務人兩個月以上履行債務的期間，但鮮活易腐等不易保管的動產除外。因此，快遞公司所稱的“不易保存的物品”應當按照法律所規定的“鮮活易腐等不易保管的動產”來掌握。

第四條格式條款：

1、延誤賠償（指超過雙方約定服務時限），由于承運人原因延誤每滿一個工作日給寄件人減免本票運費10%，因延誤承運人減免總額最高不超過本票運費的40%。

2、因節假日造成的延誤，承運人不承擔責任。

專家評審意見：如今，通過網絡進行購物已經較為普遍，所訂購的物品不能按期送到的情形時常發生，快遞行業的業內標準《快遞服務國家標準GB/T27917》5.4.7中規定，同城快件為3個日歷天，省內異地和省外快件為7個日歷天。按照《合同法》第290條之規定，承運人應當在約定期間或者合理期間內將旅客、貨物安全運輸到約定地點。因此，如果由于承運人原因造成貨物延誤的，承運人應當承擔相應的賠償責任，如果寄件人在辦理托運時與承運人之間就此進行過約定，應當按照雙方之間的約定處理；如果沒有約定，則應該在合理范圍之內給予相應賠償，比如《快遞服務國家標準GB/T27917》A.3.2中就規定，延誤賠償應為免除本次服務費用。對于節假日造成的延誤，應當看具體是誰的原因造成延誤，再確定快遞公司是否承擔責任，如果是收件人的原因，比如說寫的收件地址是其單位，節假日期間因為放假休息而不在單位無法接受的，則快遞公司可不承擔責任；如果收件人在節假日期間完全能夠正常接收貨物，因為快遞公司的原因造成延誤，則快遞公司仍然應當承擔責任。

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