商業案例的主要內容之一是投資和收益分析。通過收益分析，企業可以從戰略層面論證ERP項目實施的必要性，從而在高層管理層達成項目實施的共識。全球經驗表明，企業的競爭力與集約經營程度成正比。企業有必要明確投資目的，量化項目投資帶來的效益。一般來說，建立和分析商業案例需要6-8周的時間。現代集約化經營的企業可以把立案作為持續改進的機制。對于每一項項目投資，都需要在項目開工前對運營的基礎數據進行測算，然后將項目中測算的改善數據與基礎數據進行比較，從而獲得項目實施的準確收益。通過對每一個商業案例的投資回報率進行評估，可以提高投資決策的準確性，提高企業的效率。

采用商業案例可以使中國企業迅速走向集約化經營。在此之前，我國企業很少用商業案例來論證投資ERP項目的必要性，因為大多數企業的ERP項目都是企業資源管理的基礎應用。許多企業認為其必要性毋庸置疑，不需要從數量收益的角度進行論證和分析。他們對項目目標的關注仍然停留在系統的在線和準時交付上。目前，商業案例在我國的應用并不普遍，企業缺乏有效的利潤量化和改進方法。

建議2：確保外部支持到位

這里提到的外部支持包括咨詢公司在ERP項目各個階段整合業務和技術的服務咨詢，也包括ERP軟件公司的必要支持。具有豐富行業經驗的咨詢公司可以運用專業經驗和方法，確保ERP項目與企業戰略緊密結合，選擇最佳實施路徑，從組織機構和人員等方面對企業所需的變革進行預評估，提前規劃安排，做出決策企業的經營與新制度相適應。此外，咨詢公司一般會在項目規劃中考慮新系統的建設和實施與原有系統的整合。

這項工作的實施，可以克服我國企業實施ERP項目時普遍存在的外部支持不足的問題。目前，企業缺乏外部支持的原因有三：一是部分企業將ERP定位為IT項目，缺乏業務規劃，缺乏咨詢公司的參與；二是在業務與IT整合的過程中，由于咨詢公司缺乏行業經驗，缺乏支持對于企業來說相對有限；第三，在業務與it集成的過程中，對企業的支持相對有限；第三，少數企業傾向于開發自己的ERP系統，避免咨詢公司的參與。在軟件供應商的外部支持方面，一些企業在項目實施中選擇使用尚未本地化的軟件，但在規劃中低估了對供應商支持的需求。國際上ERP行業的實踐表明，借助專業咨詢公司來規劃和實施ERP項目將成為行業的主流，自主開發的系統將面臨大量的更新和維護成本負擔。

建議三：確保企業內部支持到位

企業高層領導對ERP項目的支持可以將項目目標與企業戰略緊密結合，在企業戰略層面對項目的成功做出最高承諾。業務部門對項目的支持，可以廣泛調動員工的積極性，可以在公平的基礎上有效解決項目和變更可能帶來的利益沖突。It部門的支持是對項目技術成功的一種承諾，它直接關系到項目技術要素的實施和新舊系統集成的結果。以上三個方面的支持可以保證整個企業參與項目，所有人員都使用新系統，并建立持續優化機制，深化ERP項目的效益。

當一個ERP項目由一個業務部門發起時，需要進行充分的溝通、討論和協調，以獲得其他部門和最高領導的同樣支持，從而在企業內部確立項目總體目標，確定項目負責人。當ERP項目由IT部門領導時，ERP項目的目標和必要性需要得到業務部門和高層領導的批準。為了得到高層管理者同樣的支持，由業務部門或IT部門發起的ERP項目必須有效地證明項目與企業戰略的相關性，并預留一定的決策時間。確保內部支持到位是克服這些風險的有效途徑。建議4：評估新老工藝系統集成的復雜性通過考慮和保持新老系統和工藝的一致性，企業可以有效地保護現有投資，也有助于準確規劃項目范圍和周期，從而合理配置資源。詳細的評價可以促進企業建立可行的ERP項目目標，優化企業投資決策，消除項目實施中的盲點，有效降低新舊系統集成的風險，提高對項目成功的把握。

很多企業和項目團隊在ERP項目的規劃和實施中都非常重視新系統的建設，但沒有充分考慮與原有系統和流程的集成。即使一些企業和項目團隊考慮到了集成，他們有時也低估了它的復雜性和所需的工作。對于規模大、系統復雜、過程復雜的項目，尤其需要用有效的系統方法來完成評價。對新舊工藝系統集成的復雜性進行詳細的評估，有助于企業顧全大局，明確項目范圍，做好新舊系統的銜接。

建議5：建立一個高效、權威的項目管理團隊

項目管理團隊的充分權威不僅來自于高層領導的充分授權，同時也借鑒了項目管理團隊及其成員優秀的項目管理經驗和行業內ERP實施的專業經驗。高效權威的項目管理團隊能夠有效地進行項目管理和風險控制管理，確保ERP項目的成功實現企業的目標。在利益沖突的情況下，權威可以幫助項目管理團隊進行公平的協調，達成共識，解決沖突。項目管理團隊的權威和能力能夠有效地推動必要的流程再造和組織變革，設計并開展相應的培訓，使組織和員工通過學習適應新的體系。具有權威性和能力的項目管理團隊能夠規劃項目的各個方面，有效地推動和監督項目的各個階段，確保項目的整體成功。

國內一些企業和咨詢公司可能對ERP實施活動本身的重視程度超過了項目管理，因此項目管理團隊的能力檢查和充分授權與行業最佳實踐還有一定的距離。有時，由于缺乏高層領導的參與和支持，項目管理團隊的授權級別有限，因此項目管理團隊的權限較低。在個別項目中，項目管理團隊缺乏權威性和效率的原因可能是其成員缺乏經驗，缺乏管理復雜ERP項目的經驗。因此，建立一支高效權威的項目管理團隊作為項目管理的必要因素，可以保證項目管理和實施的質量。

建議6：改進變革管理

變革管理的對象包括組織、業務流程、人員技能、工作角色、公共關系媒體、計劃與溝通、員工行為。在ERP項目中，變更管理不完善或效率低下會降低企業的利潤。ERP項目就像一個大變革項目。良好開端的關鍵是提前評估變革對企業的影響，進行積極、前瞻性的變革管理。即根據變化的影響設計對策，積極化解各種可能對新制度、新流程產生的沖突。