一、調(diào)解方式技巧。調(diào)解方式技巧是指調(diào)解人員根據(jù)糾紛的具體情況，運用不同的調(diào)解方式，靈活調(diào)解糾紛的技能。

民間糾紛是千差萬別的，不同種類的糾紛有不同的特點，同一種類的糾紛又有不同的糾紛情況，針對不同種類或同一種類糾紛的不同情況采取相應(yīng)的調(diào)解方式開展調(diào)解工作，往往收到非常好的調(diào)解效果。

調(diào)解的方式有單獨調(diào)解、共同調(diào)解、直接調(diào)解、間接調(diào)解、公開調(diào)解、非公開調(diào)解、聯(lián)合調(diào)解等等。不同種類的糾紛適用不同的調(diào)解方式，這就需要調(diào)解人員根據(jù)糾紛的具體情況，具體問題，針對糾紛當事人心理，性格等特點，結(jié)合調(diào)解工作實踐綜合考慮。一般說，單獨調(diào)解的方式比較簡單，適用于糾紛發(fā)生地，糾紛當事人同在一地區(qū)或單位的糾紛調(diào)解。跨地區(qū)，跨單位的糾紛，涉及數(shù)個、數(shù)方關(guān)系人的糾紛，影響大、涉及面廣的大型糾紛，群眾性械斗糾紛，可以共同調(diào)解或聯(lián)合凋解。有典型教育意義的糾紛可以公開調(diào)解。涉及當事人隱私的糾紛宜非公開調(diào)解。各種調(diào)解方式可單獨使用，也可視糾紛的具體情況交*使用，或在調(diào)解的某—階段針對糾紛的發(fā)展變化，糾紛當事人心理特點，靈活采用。調(diào)解人員恰當?shù)剡x擇調(diào)解方式取決于三方面的因素——調(diào)解人員的調(diào)解意識、調(diào)解工作經(jīng)驗以及對糾紛的認識。只要我們在調(diào)解工作實踐中，不斷增強調(diào)解意識，積累調(diào)解經(jīng)驗，深入調(diào)查研究，就能夠針對糾紛的具體情況和特點，運用適宜的調(diào)解方式，成功地調(diào)解民間糾紛。

二、調(diào)解語言技巧。調(diào)解語言技巧是指恰當、得體、適時地運用語言調(diào)解糾紛的技能。

在調(diào)解工作中要用語言對當事人進行說服、教育、批評、勸導(dǎo)。語言技巧對調(diào)解工作來說是致關(guān)重要的，調(diào)解人員在實踐中往往感到同一句話，出自不同時間、地點、不同人之口會產(chǎn)生不同的效果。這就是說講話要有一個恰當?shù)臅r間，地點，由恰當?shù)娜苏f出，這個恰當?shù)臅r間、地點、人物，就是我們所說的語言環(huán)境。所以，語言技巧實際上是語言環(huán)境選擇的技巧，說白了就是會說話。

語言環(huán)境是由說話的時間、地點，對象、背景等客觀因素和說話人的身份、處境、修養(yǎng)、心情等主觀因素構(gòu)成的。

糾紛時，調(diào)解人員如不考慮調(diào)解的時機，簡單地把雙方當事人叫到一起，開展批評教育，讓雙方互諒互讓，會出現(xiàn)什么樣的場面呢?或許雙方當事人會各陳其理，互不相讓，或許互不服氣。如果調(diào)解人事先通過調(diào)查研究，分別做糾紛當事人的思想工作，指出過錯，在雙方或一方當事人有悔改意思表示時，再把雙方召集在一起，開展調(diào)解工作，就容易促使雙方當事人認識過錯。達成調(diào)解協(xié)議，得到好的調(diào)解效果。抓住了調(diào)解時機，還要語重心長，把話說到當事人的心里，點到癥結(jié)上，調(diào)解才能有力。如一對夫妻因某種原因吵鬧不休要求離婚時，調(diào)解人員如果照本宣科地對他們講夫妻間的權(quán)利和義務(wù)，要求他們互敬互愛，也許不會立即收到好的效果，這時，你根據(jù)雙方當事人的婚前基礎(chǔ)，分析當事人的心理，送上幾名熱呼呼的知心話，引起雙方思想共鳴，喚起他們對過去的美好回憶，就能打動當事人的心，容易使他們幡然悔悟，相互諒解，握手言歡，破鏡重圓。

總之，語方技巧的內(nèi)容是十分豐富的，但要注意，影響語言環(huán)境的主、客觀的因素很多，也很復(fù)雜，這就要求調(diào)解人員要審時度勢，注意時、境的選擇，抓住有利于調(diào)解的瞬間來開展調(diào)解工作。否則，說淺了不能奏效，說深了適得其反，或者盡管是一番十分有道理的話，但由于時機選擇不恰當或地點選擇不宜而產(chǎn)生不良的調(diào)解效果。

三、調(diào)解方法技巧。調(diào)解方法技巧是指調(diào)解人員在調(diào)解糾紛時所采取的措施。常用的方法有：(1)宜少不宜多。指的是調(diào)解人員在調(diào)解糾紛時，要多聽少說，要耐心聽取當事人陳述，不要急于表態(tài)，更不要動輒訓(xùn)斥。(2)宜緩不宜急。指的是對有些只要不繼續(xù)惡化的糾紛，不急于調(diào)解，這就是通常所說的“冷處理”，讓當事人有一定的時間思考。(3)宜暗不宜明。宜暗不宜明包括兩方面意思：一是遇到有當事人情緒激動，爭先訴說，各不相讓的情況，先將雙方當事人隔開，背告背地分別做工作，待雙方情緒平靜下來，再面對面地談。二是對不適宜采取公開調(diào)解的糾紛，不應(yīng)采取公開調(diào)解方式;對不宜公開的調(diào)解內(nèi)容和處理不要外揚。(4)宜粗不宜細。宜粗不宜細包括兩方面含義：一是在調(diào)解糾紛時，該細則細，該粗則粗，不要企圖對糾紛形成與發(fā)展過程中的每一句話，每個行為都查清，只要基本脈絡(luò)清楚，責任已經(jīng)分明就可以了。二是在商定解決糾紛的具體方案時，只要雙方的基本權(quán)利和義務(wù)得到保障與承擔，那就要引導(dǎo)雙方不要斤斤計較，而著眼于今后繼續(xù)合作與和睦相處。(5)巧用典故止糾爭(見案例)：

[案例一]：岳-有與岳-明均是河南省臺前縣候廟鎮(zhèn)岳樓村村民，所分責任田相鄰，為了方便耕種，兩家于1982年進行了調(diào)換，誰知這一調(diào)換卻引起了兩家長達十余年地界不清的糾紛，每逢繳公糧時，岳-有便以地界不清無法計算耕地面積為由拒不交納公糧，以迫使村委會解決問題，討了個說法。村委會調(diào)解多年未果。今年候廟鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會成立后，岳-有就來到鎮(zhèn)里申請調(diào)解。

經(jīng)調(diào)查，當時負責分責任田的生產(chǎn)隊會計已去世多年，原始的憑證也早無蹤跡了，岳-有、岳-明兩家經(jīng)過多年的爭執(zhí)，積怨頗深。鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會將這一任務(wù)交給調(diào)解員董*祥，老董經(jīng)過充分了解案情，深思熟慮，決定另辟蹊徑，從教育入手。他將二人召集在一起先講了一個典故;明朝時，山東濟遠家個叫董*行的人在京城做官，有一次他收到家書一封，信中說因蓋房與鄰居發(fā)生爭執(zhí)，要他出面干預(yù)，董*行看后提筆給母親寫了一首詩：千里捎書只為墻，不禁使我笑斷腸。你仁我義結(jié)近鄰，讓出兩墻有何妨。董-母看后深感有理，便讓出兩墻的地方，鄰居也主動讓出了一些地方，結(jié)果兩家之間形成了一條八尺寬的胡同，被后人稱為“**胡同”。聽完此故事岳-有、岳-明面露慚愧之色，老董又趁熱打鐵講述了社會主義道德規(guī)范中的“團結(jié)友善”并當場賦詩：團結(jié)友善禮讓鄰，鄰里和睦勝親人。大動干戈人恥笑，**胡同傳古今。二人聽后愧疚不已，都承認了自己的過錯。在此基礎(chǔ)上，老董提出了公平的解決方案：以一家農(nóng)戶現(xiàn)有的責任田為基準，丈量雙方的土地，差額或余額雙方均攤。雙方欣然同意。土地丈量后，定了邊，分了界，雙方當事人感激地說：“是調(diào)委會解開了我們十幾年的疙瘩”。

[案例二]：一位文學(xué)家曾說：“世界上最寬廣的是海洋，可比海洋更寬廣的是人的胸懷”。這句話精致至極，客觀地反映出了人乃萬物之靈，擁有博大胸懷的精深哲理。

然而現(xiàn)實的殘酷卻沖擊著這句話所蘊含的人類應(yīng)有的真善美精神：曾有兩戶鄰居，平時相處得不錯，可就是為了門前一塊自留地的界址而互不相讓，以至發(fā)展到大動干戈，最后甲方將乙方重傷在地，而甲方也落得個鋃鐺入獄的可悲下場。還有一戶人家，父母在世時，兄弟六個關(guān)系和睦，父母相繼去世后，為爭遺產(chǎn)，六兄弟大打出，反目成仇。這類事例不一而足，為了一點點利益，寬容、禮讓之心蕩然無存。可悲!

寬容是中華民族的傳統(tǒng)美德之一。我國古代的孔子主張“犯而不較”、“不念舊惡”，即是說在受到別人的冒犯時不要斤斤計較，不要把別人對不住自己而且是做錯的事耿耿于懷，記在心里。戰(zhàn)國時的藺*如在廉頗負荊請罪以后，盡棄前嫌，非常有氣度地友好地善待廉頗，他們的友誼成為千古美談的“將相和”。東漢初期的梁-鴻也是一個具有博大胸懷的人，他雖學(xué)識淵博但卻家貧如洗。一次他家不小心失火，殃及鄰居，為了補償鄰居的損失，他把家里唯一的一頭豬給了鄰居，可鄰居仍嫌少，梁-鴻又沒其他財產(chǎn)，只好表示愿意替鄰居干活。鄰居答應(yīng)了，于是梁-鴻起早貪黑，干得非常勤快。其他人見梁-鴻這么大量、謙讓，就紛紛譴責鄰居的不近情理。后來，鄰居被梁-鴻的真誠有禮和寬宏大量所感動，便主動把豬還給梁-鴻，但梁-鴻說啥地不要，兩家終又和好如初，像這類例子真是舉不勝舉，說的都是人們應(yīng)尊長愛幼，相互禮讓，寬宏大量，和平共處的道理?，F(xiàn)代也有“退一步海闊天空”、“心底無私天地寬”等警語，它告訴人們的正是“讓人一份不為過”的謙讓、寬容胸懷。

“君子袒蕩蕩，小人常戚戚”，如果我們每一個人，每一個家庭都能嚴于律己，寬以待人，做一個“宰相肚里能撐船”的有修養(yǎng)之人，培養(yǎng)起“海納百川”、“干戈化玉”的君子之懷，那么我們生活的每一個空間必將變得更加祥和、安寧、美好，我們的身邊也必將是盛開的芳香四溢的鮮花。