正如信用政策指導著企業的信用管理流程一樣,應收賬款回收政策是應收賬款管理系統的綱領性文件。同時由于應收賬款管理的特殊性,管理的內容比較繁雜,而且很多管理手段和方法只是在這一階段才會運用,所以企業通常會把應收賬款管理政策從企業的信用政策中分離出來,作為獨立的政策性文件。應收賬款管理政策的制定沒有一定之規,但大多會涉及以下幾個方面的內容:
1、應收賬款管理的目標
任何管理活動都要有一定的目標,應收賬款管理也不例外。企業的信用政策要規定企業信用管理的目標要保持一定的回款速度,同時還要保持一定的壞賬比率。這實際上也為應收賬款的管理制定了目標。要實現這一目標,企業還要考慮投入與產生的平衡,即要花多大的代價來實現這一目標。由于應收賬款管理是要讓企業因使用賒銷手段所增加的銷售收益盡可能地大于持有應收賬款所產生的費用。所以企業在應收賬款管理中還要掌握合理、有效的原則。
2、收款步驟和方式
應收賬款管理的主要內容是盡快收回應收賬款,但它應是在一個有序的過程。應收賬款是在不同的時間上形成的,企業對其回收也應按照科學的步驟來完成的,而且在不同的步驟中也應采用不同的方式。科學的收款步驟和方式實際上就是管理思想的具體體現。由于應收賬款的管理中包括對未到期和逾期兩部分賬款的管理,企業也要從這兩個部分分別進行規定。在這一過程中,企業同時完成了對應收賬款的監控。
3、危險信號和升級制度
在對應收賬款的監控過程中,企業也同時在與客戶進行的交流,也會了解客戶的經營狀況,了解客戶對還款的態度。從這些反饋中往往可以分析出一筆應收賬款的質量,即客戶還款的可能性。通過對企業自身以及行業經驗的總結,企業可以列出一些最終成為壞賬的應收賬款所表現出來前兆,形成所謂的危險信號。在管理過程中,如果出現這些危險信號,企業要對相應的應收賬款引起特別注意,管理上要采取必要的升級措施。
4、相應的文件和表格
由于內容很繁雜,應收賬款管理需要很好的條理性。應收賬款的管理是在一個流程中完成,不同的步驟由不同的人員或部門來完成。在工作的銜接上要有工作記錄和報告,記錄不同的責任人和工作結果,以免出現責任不清。由于它還是企業直接對外的窗口,所以在工作中需要很強的規范性。在與客戶的每一次聯系中,應收賬款管理人員要意識到他是代表企業行使權力。特別是在向客戶追款時要使用規范的收款信函格式,便于提起客戶的重視。
所以需要對于應收賬款進行一定的管理。
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