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寧波
消費者在電商平臺買到假貨如何處理
一、消費者在電商平臺買到假貨如何處理?
如果電商網站銷售假貨消費者是有權要求退貨的。可以向銷售者或服務者，也就是電商網站上的第三方售假商家，要求賠償。經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，消費者還可主張懲罰性賠償，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍，并且最低賠償額不少于500元。
《中華人民共和國消費者權益保護法》 第五十五條
經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。 經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
二、消費者維權注意事項
1、投訴要及時：消費者因購買、使用商品或接受服務，其權益受到損害時，應及時向所在地的受理產品質量問題部門投訴。及時投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區別，能夠比較準確地說明情況，特別是有關服務質量等問題尤其重要。
2、要實事求是：消費者權益受到損害時，無論與責任人——生產單位或銷售、經營者進行協商，或向受理產品質量問題部門投訴，應實事求是說明或寫明情況，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實真相。
3、要求和意見要合理合法：投訴理由要正當，符合《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》等國家有關法律、法規。因而，消費者要學習有關法律、法規，正確使用法律武器，依法要求退換或索賠，便于公正、準確、迅速解決問題。
4、材料要完備：投訴時向受理部門寫出文字材料，提供購貨時的發票或售貨憑證。文字材料應注明購貨或接受服務的年月日，與購貨或接受服務的項目;寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯系人姓名;寫明受損害的事實，所購商品名稱、型號、規格、數量、價格、生產單位及與責任人交涉的經過。投訴服務質量時，也應寫明責任人姓名(或營業證號)投訴要舉出旁證材料，如購物發票等，最好保留原件，提交復印件。注意，不要郵寄票證、單據及實樣，以防丟失。
電商平臺不應該屬于法外之地，因為電商平臺在我國的迅速發展，所以國家現在也非常重視關于電商平臺方面的法律制度。目前為止，電商領域內假貨銷售行為還是比較猖獗的，通常消費者是可以直接向電商平臺投訴商家賣假貨的行為的。
電商賣假貨，消費者如何維權？
電商網站買到假貨怎么辦
經營者欺詐消費者怎么賠付？
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